P Responsable de Cliente (Customer Success Manager SAAS) /p p¿Te apasiona acompañar a clientes, impulsar su crecimiento y asegurar que aprovechen al máximo la tecnología? En b APREX /b, nuestra plataforma EdTech, buscamos un perfil orientado a la gestión de cuentas, retención y expansión, con visión estratégica y enfoque humano. /p p Tu misión en este rol /pp Serás el partner estratégico de nuestros clientes (academias y formadores), acompañándolos desde el onboarding hasta la expansión, asegurando que obtengan el máximo valor de la plataforma y contribuyendo a su éxito y fidelización. /p p Serás responsable de: /pullib Onboarding y formación /b : Guiarás a los nuevos clientes en la implementación y adopción de APREX, diseñando materiales y sesiones formativas que aceleren el time-to-value. /lilib Gestión proactiva de cuentas /b : Realizarás seguimiento continuo, identificarás cuentas en riesgo y aplicarás estrategias para su rescate y retención. /lilib Expansión y crecimiento /b : Detectarás oportunidades de upsell y cross-sell, ayudando a los clientes a escalar su uso y a monetizar mejor su formación. /lilib Análisis y reporting /b : Medirás la satisfacción (CSAT, NPS), analizarás el uso de la plataforma y elaborarás informes para la mejora continua. /lilib Colaboración transversal /b : Serás la voz del cliente ante los equipos de Producto, Soporte y Marketing, trasladando feedback y necesidades para evolucionar la plataforma. /lilib Automatización y eficiencia /b : Propondrás y ejecutarás mejoras en los procesos de onboarding y soporte, utilizando herramientas digitales y automatizaciones. /li /ul p Sobre nosotros /pp En b APREX /b transformamos la formación digital con tecnología intuitiva y estrategias innovadoras. Somos parte del ecosistema b The Globe /b, con más de 2.500 alumnos y una red creciente de formadores y centros educativos. Nuestro objetivo: conectar conocimiento, talento y oportunidades a escala global. /pp Formarás parte de un equipo EdTech dinámico, con impacto real en la educación digital. /p p ¿Qué buscamos? /pulli2–3 años de experiencia en b Customer Success, Account Management o gestión de cuentas SaaS /b. /lili Experiencia en b onboarding, formación y acompañamiento de clientes /b. /lili Capacidad para identificar oportunidades de crecimiento (upsell/cross-sell) y gestionar cuentas en riesgo. /lili Dominio de métricas de satisfacción y retención (CSAT, NPS, health score). /lili Habilidades de comunicación, negociación y empatía. /lili Experiencia con herramientas de gestión de clientes (CRM, plataformas de soporte, analítica). /lili Proactividad, orientación a resultados y mentalidad de crecimiento. /lili Nivel alto de español e inglés. /lili Incorporación inmediata. /li /ul p Qué ofrecemos /pulli Contrato indefinido a jornada completa. /lili Modalidad híbrida (oficinas en Granada). /lili Formación continua: certificaciones, clases semanales de inglés. /lili Plan de compensación flexible: guardería, ayudas para formación. /lili Ambiente cercano, dinámico y orientado a resultados. /lili Plan de carrera para seguir creciendo como profesional. /li /ul p b¿Te interesa? /b Si tienes experiencia en gestión de cuentas, customer success y quieres ayudar a clientes a crecer con tecnología educativa, queremos conocerte. /p