Ofrecemos un puesto de Conserje de Noche para trabajar en Amàre Hotels, hoteles solo-adultos con una combinación de música en directo, gastronomía excepcional y diseño sofisticado en ubicaciones junto al mar. El puesto se sitúa en el Amàre Beach Hotel Sancti Petri en Chiclana de la Frontera, Cádiz, con 352 habitaciones y playas doradas.
El Conserje de Noche se encargará de la recepción y atención de los clientes durante la noche, garantizando la mejor experiencia posible dentro de su ámbito de responsabilidad.
Ventajas
* Política salarial competitiva (salario + complemento por ventas)
* Ambiente de trabajo único y excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales
* Oportunidades de desarrollo y planes de carrera
* Formación continua, con especial atención a la mejora de nivel de idiomas
Responsabilidades
* Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
* Realizar la asignación de habitaciones de acuerdo con criterios de optimización del reparto de habitaciones y a las preferencias de los clientes, en la medida de lo posible.
* Preparar y controlar los listados de llegadas y salidas, así como prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros). Check-in y check-out de clientes.
* Colaborar con el resto de los departamentos para lograr la mejor experiencia del cliente.
* Velar y revisar el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes de departamento.
* Participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (upselling, cross selling y ancillaries), así como ejercer de punto de referencia a través del que ofrecer cualquier otro tipo de información de interés para el visitante: indicaciones para aprovechar su estancia en la ciudad de acuerdo con sus preferencias, así como sobre servicios de transporte, espectáculos, excursiones y otros.
* Atender el teléfono de la recepción y gestionar el servicio despertador, de mensajería, correspondencia y de recepción y entrega de ejemplares de prensa.
* Recibir, resolver y redirigir, en su caso, las valoraciones y quejas de los clientes, con el objetivo de preservar y alcanzar los índices deseados de satisfacción del cliente.
* Llevar a cabo cambios de moneda extranjera, así como el arqueo de la caja de recepción diariamente.
* Realizar la facturación de todos los consumos y servicios prestados por el hotel al cliente, así como su revisión.
* Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.
* Realizar auditorías nocturnas y tareas administrativas de la recepción, así como llevar a cabo funciones de archivo y control de bonos de reservas de crédito.
* Realizar el control diario de comisiones OTAS (llegadas y salidas).
* Realizar la liquidación diaria de cuentas de atenciones de clientes y personal.
* Gestionar los no shows de clientes.
* Realizar el escaneo y archivo de la documentación de admisión.
* Enviar ficha policial de los clientes a la Guardia Civil.
* Supervisar y controlar el funcionamiento del parking del hotel, cuadrar y liquidar su cajero, así como atender cualquier incidencia al respecto.
* Custodiar objetos de clientes depositados en la recepción del hotel.
* Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.
* Cumplir con las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.
Requisitos
* Diplomatura/Grado Universitario en Turismo o FP de Grado Superior en Hostelería y Turismo.
* Experiencia mínima de 1 año en la posición o similar, en hoteles de 4* o superior.
* Inglés, francés y alemán, nivel B1.
* Conocimiento de software de gestión hotelera, nivel medio; Office, nivel medio.
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