Buscamos Asesor/a de Servicio para nuestra recepción de taller. Serás la cara del taller ante el cliente: recepción, apertura de órdenes, explicación de trabajos, seguimiento de reparaciones, control de plazos y entrega del vehículo con presupuesto y factura claros. Trabajamos todas las marcas.
Funciones
Recepción y cita previa (teléfono/WhatsApp/web).
Apertura de OR, diagnóstico inicial con el cliente y presupuesto.
Coordinación con jefe de taller y mecánicos/chapa-pintura.
Seguimiento del vehículo y comunicación proactiva de incidencias.
Entrega: explicación de trabajos, factura y cobro.
Upselling responsable (mantenimientos, neumáticos, servicios recomendados).
Cierre administrativo, NPS/encuestas, y control de KPIs.
Requisitos mínimos
Experiencia previa en recepción de taller / atención al cliente en automoción o posventa (al menos 1–2 años).
Conocimientos de procesos de taller y terminología básica mecánica.
Manejo de DMS/CRM (valorable EasyFord/NextLane) y ofimática.
Habilidades de comunicación, organización y gestión de tiempos.
Carnet B.
Valorable
Experiencia en multimarca y en carrocería/pintura.
Idiomas: valenciano/inglés nivel atención básica.
Se ofrece
Contrato estable a jornada completa.
Capacitación continua y plan de desarrollo en posventa.
Empresa familiar con +40 años y equipo consolidado.
Condiciones competitivas según experiencia.