Estamos creando un área de call center interno para gestionar nuestros canales de venta telefónica y concertación de visitas.
El/la Supervisor/a de Televenta será responsable de coordinar, motivar y desarrollar al equipo de agentes de televenta y concertación de visitas, asegurando el cumplimiento de los objetivos de venta telefónica y tele concertación de visitas comerciales.
Responsabilidades principales:
-Liderar y supervisar al equipo de agentes de televenta en el call center interno.
-Establecer y controlar los objetivos de ventas y concertación de visitas, asegurando su cumplimiento diario, semanal y mensual.
-Implementar y optimizar los argumentarios de venta y guiones comerciales para mejorar la tasa de conversión.
-Formar, motivar y evaluar al equipo, desarrollando sus habilidades en ventas, negociación y comunicación telefónica.
-Monitorizar la actividad del equipo mediante herramientas de CRM y sistemas de call center.
-Analizar métricas de rendimiento (volumen de llamadas, ratio de cierre, calidad de la gestión) y proponer acciones de mejora.
-Asegurar altos estándares de calidad en la atención al cliente y cumplimiento de normativas (protección de datos, buenas prácticas de venta).
-Coordinarse con el área comercial presencial para garantizar el flujo eficiente de visitas concertadas y seguimiento de oportunidades.