Quiénes somosEn h&k; creemos que las grandes cosas se logran en equipo.
Somos una consultora tecnológica especializada en Microsoft, IA y consultoría con más de 30 años de experiencia en proyectos Cloud dentro del ecosistema de Microsoft y la energía de un equipo joven que combina innovación, agilidad y excelencia técnica.Con más de 200 profesionales, 1.100 empresas atendidas y sedes en Barcelona, Bilbao, Cartagena y Madrid, acompañamos a empresas líderes en su transformación digital en Europa y LATAM.
Lo hacemos desde una visión integral: ofrecemos soluciones end-to-end en ocho áreas, que abarcan desde M365 y Azure hasta Copilot, Data & IA, desarrollo e innovación digital, siempre poniendo la tecnología al servicio de las personas.Somos Microsoft AI Cloud Solution Partner en Infraestructura, Datos e IA, Innovación digital y de apps, Trabajo contemporáneo y Seguridad, y contamos con especializaciones avanzadas en Modern Workplace, Seguridad y Azure.Pero más allá de las certificaciones o la tecnología, lo que realmente nos define es cómo trabajamos y con quién lo hacemos.
En h&k; no hablamos solo de tecnología: hablamos de personas.
Aquí trabajamos codo con codo, compartimos éxitos y aprendemos de la mano cada día.
Nuestra cultura se basa en la innovación, la calidad y la cercanía, porque sabemos que la confianza se construye tanto con clientes como con las personas que forman parte de nuestro equipo.Nuestro propósito es claro: multiplicar capacidades, multiplicar visión y multiplicar impacto, siempre con un toque humano.Smart tech, human touch no es solo un lema, es nuestra forma de trabajar, de relacionarnos y de construir futuro, contigo.Descripción del puestoLa persona seleccionada será responsable de ofrecer soporte técnico de primer nivel al usuario final, resolviendo incidencias básicas, gestionando peticiones y realizando escalado de casos cuando sea necesario.
Se trata de una posición hibrida.Funciones principales:- Atender y resolver incidencias técnicas de nivel 1- Gestionar tickets, dando seguimiento o escalando si procede.- Registrar y documentar adecuadamente las intervenciones realizadas.- Ofrecer soporte a usuarios finales- Colaborar con otros niveles de soporte y equipos técnicos en la resolución de incidencias complejas.Requisitos:- Experiencia previa en soporte técnico N1 o en atención al usuario en entornos IT.- Conocimientos básicos en Windows, Office 365, redes, VPN, correo electrónico, Active Directory, etc.- Familiaridad con herramientas de ticketing.- Buenas habilidades de comunicación y trato con el usuario.- Capacidad de trabajo autónomo y organizado en modalidad remota.¿Qué ofrecemos?- Incorporación a un proyecto estable con cliente final.- Buen ambiente de equipo y posibilidad de crecimiento profesional.
Required Skill Profession
Skilled Labor