Descripción
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Yomovo es una empresa de servicios de movilidad integral nacida de la fusión de dos firmas referentes en el sector de la automoción: Maas y Vallescar. Con más de 65 años de experiencia, una red multimarca de más de 90 puntos de venta en Cataluña, y representando más de 20 marcas de vehículos, somos un grupo consolidado y en crecimiento, comprometido con la innovación y la satisfacción del cliente.
Actualmente, estamos buscando incorporar un/a RESPONSABLE DE SERVICIO DE CALIDAD para la marca KIA.
Responsabilidades
Gestionar, recoger y analizar las encuestas con clientes y proponer las acciones de mejora necesarias, anticipando los posibles casos de clientes poco satisfechos.
Gestionar y dar respuesta a las reclamaciones de los clientes según procedimiento establecido por la marca y por el Grupo.
Ser el interlocutor con la marca oficial para reportar, gestionar y supervisar la información relativa a la calidad.
Atender y dar solución a las posibles reclamaciones realizadas por los clientes.
Mantener una comunicación fluida con los responsables de cada departamento para mantener informado al cliente sobre el estado de su reclamación.
Gestionar con el proveedor externo las llamadas dirigidas a evaluar la satisfacción de los clientes, realizar el seguimiento y analizar los resultados obtenidos.
Mantener reuniones semanales con las áreas comercial y de posventa para realizar el seguimiento y establecer las acciones a seguir.
Coordinar la formación impartida por la marca.
Definir e implantar los procesos internos del Grupo que garantizan los estándares de calidad de la compañía.
Implantar, mantener y realizar el seguimiento de los procesos internos y los de la marca.
Auditar los expedientes y pedidos.
Preparar las auditorías y emitir informes para presentar a Gerencia.
Realizar las actividades necesarias para la gestión del ciclo de auditorías de estándares según las directrices de la marca.
Supervisar la correcta gestión de residuos en el Servicio Autorizado conforme a la legislación vigente, las normas y los procedimientos medioambientales.
Supervisar el cumplimiento del RGPD y coordinar las actuaciones en materia de prevención de riesgos laborales.
Beneficios
Incorporación a una empresa líder en el sector de la automoción y la movilidad.
Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua.
Contrato indefinido y estabilidad laboral.
Retribución competitiva.
Si quieres formar parte de un proyecto con futuro, innovador y en constante evolución, ¡te esperamos en Yomovo!
Requisitos mínimos
Experiencia previa de 3 años en funciones similares. xpzdshu
Formación: CFGM / CFGS / ADE o similar.
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