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Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.
Illice Brands Group
seguimos creciendo y buscamos a la persona que lidere nuestro equipo de
Customer Service
y lleve la experiencia de cliente al siguiente nivel.
Buscamos un perfil con visión estratégica, mentalidad resolutiva y pasión por crear experiencias excelentes en un entorno dinámico, digital y muy ligado al mundo moda y e-commerce.
¿Cuál será tu misión?
Liderar el área de Customer Service, optimizar procesos y acompañar al equipo para ofrecer una atención ágil, cercana y eficiente en cada interacción con el cliente.
¿Qué harás en tu día a día?
Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service.
Analizar KPIs y detectar oportunidades de mejora.
Optimizar procesos, automatizaciones y herramientas.
Garantizar una experiencia de cliente excelente y alineada con la marca.
Coordinarte con otros departamentos para mejorar continuamente el servicio.
Gestionar incidencias complejas y asegurar soluciones rápidas y efectivas.
Lo que buscamos
Sólida experiencia liderando equipos de Customer Service, Customer Experience o Atención al Cliente.
Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.
Experiencia trabajando con CRM, plataformas de ticketing y herramientas digitales.
Capacidad para tomar decisiones rápidas y gestionar prioridades.
Nivel fluido de inglés.
Interés por el entorno moda, retail o e-commerce.
Interés por la inteligencia artificial y las nuevas herramientas digitales aplicadas a la experiencia de cliente y optimización de procesos.
¿Qué te ofrecemos?
Formar parte de un grupo en pleno crecimiento.
Un entorno dinámico, creativo y muy orientado a innovación.
Impacto real y capacidad de aportar ideas.
Desarrollo profesional dentro de un proyecto ambicioso.
Flexibilidad horaria de entrada. Viernes hasta las 14h.
Retribución flexible.
Servicio de comida a la oficina (con descuentos).
Somos tendencia y sabemos que no hay mejor embajador de marca que nuestro team. Por eso, cada temporada recibimos productos gratis y descuentos en nuestras marcas.
El día de tu cumpleaños queremos que sea especial, tendrás un pequeño desayuno y escogerás tus sneakers favoritas. xpzdshu
Si te apasiona la experiencia de cliente y quieres crecer en una compañía donde las cosas pasan rápido, nos encantará conocerte.
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