P Somos un grupo internacional de b Empresas de Servicios de Marketing. /b Ayudamos a las empresas a relacionarse con sus clientes de manera eficaz y eficiente con el objetivo de mejorar y aumentar sus resultados. /pp Incorporamos b Altas Capacidades Tecnológicas, Digitales y de Inteligencia Artificial /b en nuestras Unidades de Negocio para hacer realidad la filosofía b Customer Centric /b y entregar a nuestros clientes un servicio de alto valor añadido. /pp Buscamos una persona para el puesto de Especialista CX N2 – Posventa y Red, cualificada, motivada y con iniciativa para unirse a bem la línea de negocio BPO. /em /b /p p Serás la figura experta que apoyará la gestión de b casos complejos de clientes (Nivel 2 /b) dentro del servicio de atención en automoción, asegurando soluciones coherentes entre cliente, marca y red de concesionarios /pp .Tu objetivo será aportar b criterio, análisis y visión práctic /b a para mejorar la experiencia de cliente y reducir riesgos operativos en situaciones no estandarizadas /p p. /ppb¿Qué harás en tu día a día? /b /p ulli Analizar casos complejos de clientes relacionados con posventa (averías, garantías, conflictos con concesionarios, etc. /lili Proponer soluciones alineadas con:la experiencia de cliente, la realidad operativa de la red los criterios de la marca. /lili Colaborar con Hyundai en el seguimiento de cases sensibles. /lili Apoyar al equipo N1/N2 aportando criterio en decisiones no estandarizadas. /lili Actuar como figura de contraste en situaciones críticas. /lili Detectar riesgos, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora. /lili Contribuir a la calidad y coherencia del servicio. /li /ul pb Requisitos : /b /pp Experiencia Entre 3 y 5 años /pulli en:posventa en concesionarios o redes comerciales o atención al cliente en automocióo entornos de Customer Experience complejosExperiencia en gestión de reclamaciones complejas. /lili Muy valorable experiencia con Hyundai o marcas similares /li /ulp✔ Conocimientos: /pulli Funcionamiento de posventa y red de concesionarios /lili Procesos de atención al cliente en automoción. /lili Gestión de casos complejos /lili Uso de CRM y herramientas de gestión de incidencias. /li /ul p✔ Habilidades clave: /pulli Criterio y sentido común. /lili Capacidad analíticaComunicación clara y argumentativa. /lili Fortaleza emocional y gestión de presión. /lili Influencia sin autoridad. /lili Orientación a cliente con visión de negocio /lili Pensamiento práctico. /lili Detección de riesgos. /li /ul p Herramientas CRM (Salesforce, Zendesk, Dynamics…) /pp Sistemas de ticketing / gestión de casos. /pp Excel (nivelmedio).Outlook,Teams. /pp Herramientas de documentación interna. /pp Valorable: sistemas de posventa en automoción. /p pb¿Que Ofrecemos? /b /pulli Rol estratégico con impacto real en la experiencia de /lili clienteEntorno ágil dentro del sector automoción.Exposición a marca y red de concesionarios. /lili Posición especializada, no operativa. /lili Contrato Indefinido, jornada compelta. /li /ul ulli Horario de lunes a Viernes 09:00 a 17:00 horas. Los Viernes y en verano jornada intensiva de mañana. /li /ul