Asesor de Servicio al Cliente - Mercado Español VG01 (Barcelona, presencial)
Descripción del puesto
El Asesor de Servicio al Cliente se contacta con los clientes a través de llamadas entrantes, salientes o vía Internet. Su objetivo es brindar soporte y resolver problemas rutinarios relacionados con los productos o servicios de la compañía.
Responsabilidades
- Atender y gestionar consultas, dudas y reclamaciones de clientes, ofreciendo soluciones eficaces.
- Registrar y gestionar todas las peticiones en los sistemas y herramientas internas (CRM).
- Detectar, analizar y tipificar las necesidades del cliente para ofrecer la mejor solución posible.
- Gestionar casos siguiendo los procedimientos establecidos, asegurando calidad y cumplimiento de plazos.
- Actuar como enlace entre el cliente, los diferentes departamentos y la red de servicios oficiales.
- Mantener una comunicación clara, empática y cualificado en todo momento.
- Conocer los productos y servicios de la marca para ofrecer una atención precisa y de calidad.
- Contribuir a la satisfacción y fidelización del cliente a largo plazo.
- Alcanzar los objetivos de calidad y rendimiento establecidos.
Requisitos y competencias
- Español y catalán (nivel nativo o avanzado).
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.
- Capacidad de organización, multitarea y trabajo estructurado.
- Empatía, escucha activa y actitud positiva.
- Adaptabilidad y flexibilidad ante cambios.
- Manejo de herramientas digitales y CRM.
- Capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo.
- Orientación a resultados y gestión del estrés.
Deseables
- Nivel intermedio de inglés.
- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Experiencia con CRM u otras herramientas de gestión.
Beneficios
- Contrato indefinido de 39 h semanales.
- Horario de lunes a viernes de 11:00 a 20:00 h.
- Salario bruto anual de 18.052,54 € + hasta 1.140 € en bonus.
- Trabajo presencial en Barcel