STROHM Teka
es una marca global de soluciones de baño. Ofrecemos productos como platos de ducha, mobiliario, mamparas de cristal, espejos, lavabos, grifería y luminarias, dentro del sector construcción, reforma y distribución profesional.
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Responsable de Calidad y Postventa
en Azuqueca de Henares (Guadalajara). Una persona acostumbrada a trabajar en empresas con producto físico y catálogo amplio, preferiblemente en entornos de comercializadora, productora, distribución, construcción, materiales, equipamiento, sanitario, bricolaje o similar.
Descripción del puesto La persona seleccionada será responsable de coordinar el equipo interno de calidad y postventa técnica, supervisar la revisión y análisis de producto, validar estándares de calidad, y realizar el seguimiento de incidencias y acciones correctivas con fábricas, proveedores y áreas internas. Además, gestionará y coordinará la red SAT a nivel nacional.
Funciones principales Liderazgo y gestión del equipo Supervisar y coordinar al equipo de operarios de calidad/postventa. Planificar la carga de trabajo, asignar tareas, priorizar incidencias y hacer seguimiento del rendimiento del equipo. Formar y acompañar al personal en procedimientos, protocolos y buenas prácticas de revisión, desmontaje, análisis y documentación de producto. Gestionar y coordinar la red SAT (Servicio de Asistencia Técnica) a nivel nacional. Fomentar un ambiente de trabajo orientado a la mejora continua. Velar por el orden, la limpieza, la seguridad y las buenas prácticas en el área de trabajo.
Gestión de calidad del producto Supervisar los procesos de control de calidad sobre el producto recibido, muestras, producto a validar y producto con incidencias reportadas por clientes, obras, distribuidores o equipos internos. Gestionar las inspecciones de calidad previas al envío de la mercancía. Detectar, registrar y gestionar incidencias de producto, coordinando con los equipos de desarrollo, producción, fábricas y proveedores cuando sea necesario. Analizar producto para verificar su conformidad con los estándares de calidad establecidos, especificaciones técnicas y normativas aplicables. Preparar información técnica, fotografías, informes y evidencias para documentar revisiones de producto y comunicar incidencias de calidad a fábricas y proveedores. Proponer e implementar mejoras en los procesos de inspección, control y prevención de incidencias recurrentes.
Postventa técnica y soporte a incidencias Gestionar las reclamaciones y solicitudes postventa desde el punto de vista técnico y de calidad. Coordinar las devoluciones, reparaciones y sustituciones de producto con agilidad y criterio. Organizar, cuando sea necesario, visitas técnicas a instalaciones de clientes u obras para revisar productos ya instalados. Mantener comunicación fluida con Customer Service y el equipo comercial para obtener información sobre incidencias y dar soporte técnico en su resolución. Realizar seguimiento de casos abiertos y asegurar su correcta resolución documental y técnica.
Coordinación y trazabilidad documental Coordinar con el operador logístico externo la recepción, identificación, ubicación y tratamiento del producto destinado a revisión o con incidencia (la manipulación física la realiza el operador logístico). Asegurar el archivo y la trazabilidad documental de las gestiones de calidad y postventa, incluyendo los productos revisados, las conclusiones técnicas y las acciones realizadas.
KPIs e indicadores de calidad y postventa Definir, mantener y reportar indicadores de calidad y postventa. Analizar datos sobre número de incidencias, recurrencia, tipología de defectos, tiempos de resolución, porcentaje de producto afectado y causas principales. Preparar reportes periódicos para dirección y áreas implicadas. Identificar tendencias y proponer acciones de mejora basadas en datos.
Perfil requerido Formación Formación Profesional de Grado Medio o Superior en áreas técnicas, industriales, calidad, mantenimiento o similar. Se valorará formación complementaria en calidad, gestión de incidencias, mejora continua o análisis de producto.
Experiencia Experiencia mínima de 2-3 años en funciones de calidad, postventa técnica, análisis de producto, asistencia técnica o coordinación de equipos operativos. Muy valorable experiencia en sectores relacionados con baño, construcción, instalaciones, materiales, equipamiento técnico, bricolaje o producto industrial.
Competencias y habilidades Capacidad de organización, planificación y priorización. Perfil técnico, práctico y orientado a la resolución de problemas. Capacidad para analizar incidencias, identificar causas y proponer soluciones. Habilidades de coordinación y liderazgo de equipos. Buena comunicación oral y escrita. Capacidad para preparar reportes e indicadores. Manejo de Excel y herramientas ofimáticas.
Se valorará Conocimiento de sistemas de calidad, ISO 9001 o metodologías de mejora continua. Experiencia trabajando con proveedores o fábricas internacionales. Valorable experiencia realizando visitas técnicas a clientes, obras o instalaciones. Experiencia en producto físico con catálogo amplio y múltiples referencias. Conocimiento del sector baño, construcción, reforma o distribución profesional. Inglés para comunicación básica con fábricas/proveedores y revisión de documentación técnica.
Qué ofrecemos Incorporación a una empresa consolidada del sector baño. Puesto estable, con contrato indefinido y jornada completa. Viernes y mes de agosto con jornada intensiva. Participación directa en la mejora de la calidad de producto y procesos de postventa. Ambiente operativo y técnico, con contacto directo con producto, fábricas y equipos internos. Condiciones salariales según experiencia y perfil.
Otros requisitos Preferiblemente residir cerca de Azuqueca de Henares, Guadalajara o Corredor del Henares. Imprescindible vehículo propio. Hay parking disponible en las instalaciones.