Beneficios
* My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
* My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Brindar apoyo en la atención al cliente y en la gestión operativa de la recepción, asegurando una experiencia agradable, eficiente y de calidad para los huéspedes durante su estancia.
Funciones principales
* Recibir a los huéspedes, ofrecer una bienvenida cordial y proporcionar información sobre los servicios del hotel y la zona.
* Colaborar en los procesos de check-in y check-out, garantizando agilidad y precisión.
* Apoyar en la gestión, modificación y cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada.
* Atender llamadas telefónicas, derivarlas correctamente y gestionar mensajes.
* Recibir, distribuir y gestionar correspondencia y paquetería.
* Realizar tareas administrativas, como actualización de registros y elaboración de reportes de ocupación.
* Atender solicitudes y quejas de los huéspedes, resolviendo o derivando según corresponda.
* Coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria.
* Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel y asistir en cualquier requerimiento.
* Realizar acciones de up-selling según los lineamientos establecidos por la empresa.
* Contribuir a la fidelización del cliente mediante las herramientas proporcionadas.
* Ejecutar otras tareas propias del puesto.
Requisitos
* Titulación en Turismo, Alojamiento o similar.
* Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar, preferentemente en establecimientos de categoría equivalente.
* Nivel alto de inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas como francés o alemán.
* Perfil organizado, resolutivo y con capacidad de trabajo en equipo.
* Alta vocación de servicio y atención al detalle.
* Disponibilidad para trabajar fines de semana, turnos rotativos y festivos.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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