Overview
Técnico/a de Soporte IT Nivel 2, serás responsable de brindar soporte técnico especializado a nuestros usuarios internos y clientes. Resolverás incidencias escaladas desde el primer nivel, garantizarás la continuidad de los servicios TI y colaborarás en la mejora de procesos e infraestructuras.
Responsabilidades
* Diagnosticar y resolver incidencias complejas escaladas desde Soporte Nivel 1.
* Dar soporte remoto y presencial en hardware, software, redes y sistemas.
* Gestionar tickets en herramientas como ServiceNow, Jira u OTRS.
* Administrar equipos, licencias, cuentas y accesos (Active Directory, Microsoft 365).
* Instalar, configurar y actualizar hardware y software.
* Documentar soluciones en la base de conocimiento.
* Escalar incidencias críticas a nivel 3 o proveedores externos.
* Colaborar en proyectos de infraestructura y optimización de procesos.
* Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática.
Requisitos
* Formación y experiencia: Grado/Técnico en informática, ingeniería en sistemas o experiencia equivalente. 2–4 años en soporte técnico nivel 2.
* Conocimientos técnicos: Windows (cliente y servidor). Virtualización (VMware, Hyper-V).
* Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN. Active Directory, Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint.
* Herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, OTRS).
* Conocimientos básicos de ITIL. Deseable: seguridad informática y backups.
Qué ofrecemos
* Contrato indefinido con cliente FINAL.
* Horario flexible: Viernes 8h a 14h. Jornada intensiva en agosto.
* Retribución flexible: Ticket Restaurant, Ticket Transporte, Mutua y Guardería.
* Oficinas en Barcelona y Montmeló, con actividad en ambas sedes.
Si te identificas con el rol, envíanos tu candidatura y da el siguiente paso en tu carrera.
#J-18808-Ljbffr