El Hotel Santo Mauro, parte de la prestigiosa marca The Luxury Collection de Marriott International, ofrece una experiencia de hospitalidad de lujo en el corazón de Madrid. Inspirado en la historia y el carácter de un antiguo palacio aristocrático, el hotel combina elegancia clásica con un servicio excepcional.
Es posible que un gran número de candidatos se presenten a este puesto, así que asegúrese de enviar su CV y su solicitud lo antes posible.
En Santo Mauro creemos que nuestros asociados son la base de una experiencia memorable para los huéspedes. Por ello, fomentamos un entorno de trabajo donde el compañerismo, el respeto y el desarrollo profesional son fundamentales. Nuestro equipo forma una comunidad diversa que comparte la pasión por la excelencia en el servicio y por crear momentos únicos para cada huésped.
Trabajar en Santo Mauro significa tener acceso a oportunidades de formación, desarrollo profesional y reconocimiento dentro de un entorno de hospitalidad de lujo. La forma en que cuidamos de nuestros asociados se refleja directamente en la calidad del servicio que brindamos a nuestros huéspedes.
Funciones
* Realizar el cierre nocturno del sistema (night audit) asegurando que todas las transacciones del día estén correctamente registradas y balanceadas en el sistema de gestión hotelera.
* Verificar, conciliar y corregir discrepancias en cargos, pagos y facturación de los huéspedes.
* Procesar check-ins tardíos y check-outs tempranos, confirmando reservas, asignando habitaciones y entregando/activando llaves.
* Gestionar diferentes métodos de pago (efectivo, tarjetas de crédito o débito) y resolver incidencias relacionadas con autorizaciones o cargos.
* Preparar y revisar reportes financieros y operativos diarios (llegadas, salidas, ocupación, ingresos del día, informes de auditoría).
* Atender llamadas, solicitudes y consultas de huéspedes durante el turno nocturno, garantizando un servicio profesional y eficiente.
* Coordinar con el Departamento de Pisos (Housekeeping) y otros departamentos para asegurar que las habitaciones estén listas para las llegadas del día siguiente.
* Dar seguimiento a incidencias o solicitudes pendientes para asegurar la satisfacción del huésped.
* Mantener actualizados los registros de turno y reportes internos, documentando cualquier incidencia relevante para el equipo de recepción del turno de mañana.
* Velar por la seguridad y el correcto funcionamiento de la recepción durante el turno nocturno.
Requisitos:
- Grado en Turismo o similar
- Al menos 1 año de experiencia en Dpto. de Recepción
- Imprescindible conocimientos y experiencia en el manejo de Opera
- Valorable conocimientos de Marsha y de otros programas de gestión hotelera. xpzdshu
- Idiomas: Inglés (alto). Valorable otros idiomas
- Orientación al Cliente
- Comunicación
- Iniciativa