Buscamos un profesional con sólida experiencia en levantamiento, análisis y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE), capaz de aplicar metodologías de mejora continua para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente. Este rol requiere una visión estratégica y operativa para identificar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización, asegurando que las iniciativas generen valor real para el negocio.
FUNCIONES
Levantamiento y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE).
Conocimiento de buenas prácticas del sector y benchmarking operativo.
Capacidad para identificar y comprender las necesidades del cliente final.
Conocimiento en mapeo del Customer Journey y diseño de procesos centrados en el usuario.
Aplicación de metodologías de mejora continua para aumentar la eficiencia.
Comprensión profunda de procesos como atención al cliente, soporte técnico y funcional, gestión del conocimiento, contratación/alta de servicios, procesos de garantía, analítica de servicio y rendimiento.
Habilidad para detectar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización o simplificación.
Capacidad para identificar actividades que generan valor real para el negocio y el cliente.
Pensamiento crítico y proactivo para priorizar iniciativas con impacto tangible.
REQUISITOS
Experiencia demostrada en consultoría en gestión de procesos en el ámbito de experiencia de cliente.
Uso de herramientas y metodologías BPM, Lean, Six Sigma.
Orientación al cliente y Customer Journey: Capacidad para diseñar procesos centrados en el usuario y alineados con buenas prácticas del sector.
Análisis y mejora continua: Identificación de ineficiencias, benchmarking operativo y priorización de iniciativas con impacto tangible.
Competencias adicionales: pensamiento crítico, comunicación efectiva y habilidad para gestionar el cambio.
BENEFICIOS
Seguro médico, de Vida y accidentes.
Servicio médico y programas de bienestar.
Programa de retribución flexible y compra de acciones.
Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...).
Itinerario formativo individualizado.
Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture.
Red de empleados por la diversidad.
Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios.
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