Grupo Externa selecciona, para importante empresa consultora ubicada, a un teleoperador/a de soporte de atención al cliente con experiencia en el puesto.
Funciones:
-Recepción de llamadas: Atender de manera proactiva y competente las llamadas entrantes de los clientes a través del canal telefónico corporativo.
-Filtro y canalización: Identificar la naturaleza de la consulta para resolverla directamente o derivarla de forma interna al departamento técnico de segundo nivel o facturación.
-Gestor multicanal: Apoyar en la resolución de dudas sencillas y seguimiento de incidencias que entren a través del correo electrónico o el chat integrado.
-Resolución de dudas CRM: Guiar a los usuarios en la navegación básica del software, como la creación de fichas de clientes, consulta de agendas o apertura de expedientes.
-Asistencia en módulos básicos: Resolver incidencias comunes sobre el uso del gestor de correo integrado, carga de documentos o la sincronización de calendarios.
-Uso del Portal del Cliente: Ayudar a los despachos y a sus clientes finales a resolver problemas de acceso o dudas de uso dentro de la plataforma online.
-Ticketing e historial: Registrar detalladamente cada llamada e incidencia en el sistema de gestión para mantener el histórico de cliente actualizado. Fidelización del usuario: Garantizar un trato cercano y de confianza que refuerce la satisfacción de los más de 2.500 despachos que utilizan nuestra herramienta.
Se ofrece:
-Jornada completa de lunes a viernes.
-Horario de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 10:30 de lunes a jueves y los viernes de 9:00 a 15:00.
-Remuneración según convenio de consultoría: 1520eur-1672eur brutos/mes.
-Contratación a través de ETT con posibilidad de incorporación estable a plantilla.
-Buen ambiente laboral.
-Incorporación inmediata.