Customer Service Representative Export & Intercompany
Objetivo del puesto
Gestionar pedidos, atención al cliente y coordinación logística internacional, con foco en exportaciones e intercompany, asegurando una comunicación fluida y entregas correctas.
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Responsabilidades principales
Customer Service & Order Management
* Gestión de clientes (email y teléfono)
* Introducción y seguimiento de pedidos en ERP
* Comunicación proactiva sobre estado de pedidos
* Gestión de incidencias, devoluciones y reclamaciones
* Soporte al equipo comercial
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Logística y Fulfilment
* Control de stock y coordinación de entregas
* Organización de transporte
* Comunicación de retrasos, roturas de stock o alternativas
* Coordinación con supply chain, operaciones y finanzas
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Export & Intercompany
* Gestión de pedidos internacionales
* Coordinación entre filiales y centros logísticos
* Preparación y validación de documentación export (DUA, BL, AWB, etc.)
* Seguimiento de envíos (marítimo, aéreo, terrestre)
* Gestión de incidencias aduaneras y de transporte
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Coordinación y procesos
* Punto de contacto entre distintos departamentos
* Control de prioridades y pedidos críticos
* Actualización de base de datos de clientes
* Mejora continua de procesos
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Reporting
* Seguimiento de pedidos, envíos y facturación
* Reporting de incidencias y rendimiento
* Control de calidad de datos
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Perfil buscado
Experiencia
* 13 años en customer service, logística o export
Competencias
* Orientación al cliente
* Organización y atención al detalle
* Capacidad para gestionar múltiples tareas
* Resolución de problemas
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Skills técnicos
* Inglés fluido (obligatorio)
* Conocimiento de exportación
* ERP (valorable Dynamics 365)
* Excel y Microsoft Office
* Francés (valorable)
RequisitosInglés fluido (obligatorio) Conocimiento de exportación ERP (valorable Dynamics 365) Excel y Microsoft Office Francés (valorable)
Responsabilidades
Seguro medico/a, otros beneficios sociales