CONSULTOR/A PROCESOS SALESFORCE ATENCIÓN AL CLIENTE
Desde Adecco Outsourcing, estamos buscando incorporar en nuestro equipo de BPO, un/a Consultor/a de Procesos, para un reciente proyecto en uno de nuestros clientes ubicado en Madrid.
La misión principal es analizar en profundidad el servicio de atención al cliente actual y proponer un modelo de gestión más eficaz y de mayor calidad, implantando Salesforce como nuevo sistema integrado de gestión de contactos.
El proyecto consistirá en:
- Definir el estado actual del servicio.
- Diseñar un modelo de atención al cliente, definiendo nuevos procesos y teniendo en cuenta los sistemas tecnológicos, equipos de atención, clientes, canales, etc..
- Implantar el modelo propuesto.
- Implementación del CRM Salesforce, coordinando el desarrollo y la implantación de la herramienta con la adaptación de procesos y personas al nuevo modelo diseñado.
Requisitos:
- 10 años o más de experiencia.
- Perfil especializado en proyectos de consultoría operativa con experiencia en el ámbito de la atención al cliente.
- Buenos conocimientos y experiencia con implementación de Salesforce u otros ERP.
- Habilidades comunicativas.
- Orientación a cliente y a servicio.
Condiciones:
- Proyecto temporal con incorporación 1/05 hasta 31/10 (aprox)
- Ubicación en Madrid, se prestará servicio en las instalaciones del cliente ubicadas en Getafe.
- Se requiere viajar puntualmente a Portugal y nacionalmente.
- Jornada completa, de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h.
- Salario de 40.000€ brutos/año.
Si estas interesado/a y buscas incorporarte a un nuevo proyecto internacional, no dudes en apuntarte, queremos conocerte
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas