¡Únete a Nuestro Equipo en el Hotel Fairmont La Hacienda!!
En Fairmont La Hacienda, buscamos personas apasionadas y comprometidas que quieran crecer en el mundo de la hospitalidad de lujo. Ofrecemos un entorno de trabajo excepcional, oportunidades reales de desarrollo profesional y la posibilidad de formar parte de una red general de hoteles líderes en el sector.
Si tienes vocación de servicio, atención al detalle y te apasiona el bienestar de los demás, esta es tu oportunidad.
¡Ven y forma parte de una experiencia única en Fairmont La Hacienda!
Descubre lo que harás como parte de nuestro equipo:
Como Front Office Agent en prácticas, serás el primer contacto para nuestros valiosos huéspedes.
Bajo supervisión, aprenderás a gestionar reservas, dar una cálida bienvenida a los huéspedes y garantizar una experiencia fluida desde el check-in hasta el check-out.
Formarás parte del equipo encargado de ofrecer información detallada sobre nuestras exclusivas instalaciones y servicios, atender consultas y resolver cualquier incidencia de manera rápida y profesional.
Tu papel será esencial para mantener los altos estándares del hotel y mejorar la experiencia del huésped, asegurando que se sienta valorado y bien atendido durante toda su estancia.
Responsabilidades y tareas de aprendizaje:
- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional, utilizando sus nombres siempre que sea posible.
- Aprender a gestionar y resolver quejas o incidencias de los huéspedes de forma personalizada y oportuna.
- Familiarizarse y cumplir con todos los procedimientos operativos estándar del Front Office en cada interacción.
- Asistir en la gestión de reservas y procesos de check-in/check-out.
- Proporcionar información precisa sobre las instalaciones y servicios del hotel.
- Atender las consultas de los huéspedes y ayudar a resolver problemas.
- Participar en la promoción y venta adicional (upselling) de servicios, paquetes y programas de fidelidad del hotel.
- Mantener una presencia constante en el área de recepción durante el turno.
- Coordinar con otros departamentos para garantizar experiencias fluidas a los huéspedes.
- Brindar apoyo en la gestión de facturación y pagos.
- Asistir con solicitudes especiales y gestiones para los huéspedes.
- Respetar la privacidad y confidencialidad de los clientes en todo momento.
- Participar en sesiones de formación y reuniones del equipo de recepción.
- Ayudar con la gestión de suministros y equipos de oficina.
- Informar de manera inmediata cualquier necesidad de mantenimiento o reparación.
- Mantener una actitud positiva y profesional en todo momento.
- Cumplir con las políticas y procedimientos del hotel.
Lo que ofrecemos:
- Ofrecemos apoyo económico para tus estudios, ayudándote a invertir en tu futuro.
- El alojamiento está incluido, para que puedas concentrarte en aprender, crecer y alcanzar tus metas.
- Brindamos programas de formación a través de nuestras Academias, diseñados para fomentar tu crecimiento y desarrollo, permitiéndote rendir al máximo de tu potencial.
- Tendrás la oportunidad de desarrollar tu talento y crecer dentro de tu propiedad y en cualquier parte del mundo.