Somos un grupo internacional de Empresas de Servicios de Marketing. Ayudamos a las empresas a relacionarse con sus clientes de manera eficaz y eficiente con el objetivo de mejorar y aumentar sus resultados. Incorporamos Altas Capacidades Tecnológicas, Digitales y de Inteligencia Artificial en nuestras Unidades de Negocio para hacer realidad la filosofía Customer Centric y entregar a nuestros clientes un servicio de alto valor añadido. Buscamos una persona para el puesto de Especialista CX N2 – Posventa y Red, cualificada, motivada y con iniciativa para unirse a la línea de negocio BPO. Serás la figura experta que apoyará la gestión de casos complejos de clientes (Nivel 2 ) dentro del servicio de atención en automoción, asegurando soluciones coherentes entre cliente, marca y red de concesionarios .Tu objetivo será aportar criterio, análisis y visión práctic a para mejorar la experiencia de cliente y reducir riesgos operativos en situaciones no estandarizadas. ¿Qué harás en tu día a día? • Analizar casos complejos de clientes relacionados con posventa (averías, garantías, conflictos con concesionarios, etc. • Proponer soluciones alineadas con:la experiencia de cliente, la realidad operativa de la red los criterios de la marca. • Colaborar con Hyundai en el seguimiento de cases sensibles. • Apoyar al equipo N1/N2 aportando criterio en decisiones no estandarizadas. • Actuar como figura de contraste en situaciones críticas. • Detectar riesgos, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora. • Contribuir a la calidad y coherencia del servicio. Requisitos : Experiencia Entre 3 y 5 años • en:posventa en concesionarios o redes comerciales o atención al cliente en automocióo entornos de Customer Experience complejosExperiencia en gestión de reclamaciones complejas. • Muy valorable experiencia con Hyundai o marcas similares ✔ Conocimientos: • Funcionamiento de posventa y red de concesionarios • Procesos de atención al cliente en automoción. • Gestión de casos complejos • Uso de CRM y herramientas de gestión de incidencias. ✔ Habilidades clave: • Criterio y sentido común. • Capacidad analíticaComunicación clara y argumentativa. • Fortaleza emocional y gestión de presión. • Influencia sin autoridad. • Orientación a cliente con visión de negocio • Pensamiento práctico. • Detección de riesgos. Herramientas CRM (Salesforce, Zendesk, Dynamics…) Sistemas de ticketing / gestión de casos. Excel (nivelmedio).Outlook,Teams. Herramientas de documentación interna. Valorable: sistemas de posventa en automoción. ¿Que Ofrecemos? • Rol estratégico con impacto real en la experiencia de • clienteEntorno dinámico dentro del sector automoción.Exposición a marca y red de concesionarios. • Posición especializada, no operativa. • Contrato Indefinido, jornada compelta. • Horario de lunes a Viernes 09:00 a 17:00 horas. Los Viernes y en verano jornada intensiva de mañana.