¡Estamos contratando! Client Success Specialist
¿Te apasiona crear relaciones sólidas con clientes y trabajar en un entorno innovador y dinámico? En Roomonitor, empresa líder en tecnología para la gestión de alquileres a corto plazo, ¡te estamos buscando!
Sobre Roomonitor
En Roomonitor transformamos la forma en que los anfitriones gestionan sus propiedades. A través de soluciones inteligentes y tecnología de punta, ayudamos a mejorar la experiencia de los huéspedes y optimizamos la operativa de los propietarios. Con presencia internacional y en plena expansión, buscamos sumar a nuestro equipo un/a Client Success Specialist motivado/a, que quiera crecer con nosotros.
Tu misión
Serás el principal punto de contacto de nuestros clientes clave, guiándolos para que aprovechen al máximo nuestras soluciones y asegurando una experiencia excepcional. Este rol es estratégico y transversal: colaborarás estrechamente con los equipos de ventas, operaciones, soporte y producto.
Responsabilidades
* Ser la cara visible de Roomonitor para nuestros clientes más importantes.
* Realizar presentaciones, onboarding y formaciones a nuevos clientes.
* Gestionar relaciones a largo plazo y detectar oportunidades de mejora y crecimiento.
* Realizar análisis mensuales del uso de servicios y encuestas de satisfacción.
* Resolver incidencias en menos de 24h, coordinando con los equipos internos.
* Detectar oportunidades de upselling, upgrades y renovar contratos.
* Negociar y salvar downgrades de clientes
* Mantener actualizada la información en el CRM (Salesforce y Hubspot).
* Participar en la planificación estratégica de cuentas y feedback interno.
* Prevenir cancelaciones ofreciendo soluciones personalizadas a clientes en riesgo de baja.
Requisitos
* Experiencia previa en Customer Success, Gestión de Cuentas o roles similares.
* Perfil comercial para negociaciones.
* Resiliencia ante quejas de clientes
* Proactividad para resolución de incidencias y satisfacción del cliente.
* Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
* Español nativo y nivel de inglés alto (bilingüe), valorable positivamente + francés o portugues
* Conocimiento de herramientas CRM (Salesforce - Hubspot)
* Capacidad para trabajar bajo presión de objetivos.
* Disponibilidad para viajar si es necesario.
Lo que ofrecemos
* Oficinas en el centro de Barcelona
* Salario competitivo + bonos por rendimiento.
* Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.
* Cultura colaborativa, dinámica y centrada en el cliente.
* Formación continua y acceso a recursos de aprendizaje.
¿Te interesa?
Envíanos tu CV y una carta de presentación
Únete a Roomonitor y ayúdanos a revolucionar el sector del alquiler vacacional con pasión por el cliente.
¡Estamos deseando conocerte!