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Nuestro entorno inspirador y solidario forma una comunidad global que celebra la diversidad y la individualidad. Te animamos a salir de tu zona de confort, ofreciéndote recursos y flexibilidad para fomentar tu crecimiento competente y personal, todo ello valorando tus contribuciones únicas.
Inscríbete a la posición de Service Engineer comprometido/a con la excelencia técnica y el servicio al cliente, que garantice la disponibilidad, fiabilidad y rendimiento de nuestras soluciones en entornos clínicos exigentes.
Responsibilities
Supervisar y coordinar el equipo de soporte técnico para garantizar una atención ágil y de calidad a clientes.
Actuar como punto de contacto principal para escalaciones técnicas de mayor complejidad, asegurando su seguimiento y resolución oportuna.
Gestionar y priorizar tickets e incidencias según niveles de servicio (SLAs), urgencias clínicas y criticidad.
Realizar troubleshooting, diagnóstico funcional y técnico, y coordinar acciones correctivas con soporte técnico y headquarters.
Organizar la asignación de recursos técnicos para intervenciones on-site o remotas.
Analizar tendencias de fallos, generar informes periódicos (KPIs, métricas de soporte, causas raíz) y proponer mejoras preventivas.
Coordinar actualizaciones de software, parches, versiones nuevas y mantenimiento preventivo, asegurando compatibilidad con entornos clínicos.
Preparar y difundir procedimientos, manuales técnicos y guías de diagnóstico para el equipo de soporte.
Participar activamente en actividades de formación interna del equipo de soporte y en la transferencia de conocimiento.
Gestionar la relación con terceros proveedores y coordinar su intervención cuando sea necesario.
Colaborar con otros equipos involucrados para minimizar impactos durante upgrades o migraciones.
Asegurar la satisfacción del cliente post-resolución mediante seguimiento, retroalimentación y cierre formal de casos.
Qualifications
Formación profesional de grado medio o superior en informática, explotación o administración de sistemas, redes o similar.
Experiencia de más de 3 años en soporte técnico, idealmente en el ámbito sanitario, imagen médica, equipos médicos o software clínico.
Conocimiento de sistemas como PACS, RIS, VNA, así como estándares clínicos (DICOM, HL7, IHE).
Habilidad demostrada en diagnóstico funcional y técnico de aplicaciones clínicas, resolución de incidencias y escalaciones.
Capacidad analítica para interpretar métricas, elaborar informes, identificar mejoras y acciones preventivas.
Fuertes habilidades de comunicación: capaz de dialogar con clientes clínicos, equipo técnico, proveedores.
Nivel alto de inglés (hablado y escrito).
Disponibilidad para viajar cuando sea necesario.
Who we are
Somos un equipo de más de 71.000 Healthineers altamente dedicados en más de 70 países. Como líderes en tecnología médica, superamos constantemente los límites para crear mejores resultados y experiencias para los pacientes, independientemente de dónde vivan o a qué problemas de salud se enfrenten. Nuestra cartera de productos es crucial para la toma de decisiones clínicas y las vías de tratamiento.
Contar con diferentes tipos de talento, independientemente de su raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otra característica indicada en la legislación vigente, nos hace ser más competitivos y estar mejor preparados para responder con éxito a las demandas de la sociedad. Estamos plenamente comprometidos con el principio de igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres.
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