Pstrong Customer Service Team Lead /strong /pp Azuqueca de Henares, Guadalajara, España /pp Departamento: Supply Chain /p p STROHM Teka es una marca integral de soluciones de baño. Ofrecemos una amplia gama de productos como platos de ducha, mobiliario, mamparas de cristal, espejos, lavabos, grifería, luminarias y otros productos relacionados con el sector construcción, reforma y distribución profesional. /p p Estamos en búsqueda de un/a strong Customer Service Team Lead /strong responsable y polivalente, con posición ubicada en nuestras instalaciones de Azuqueca de Henares, Guadalajara. /p p La persona seleccionada será responsable de supervisar la actividad diaria del equipo de Customer Service para el mercado nacional, asegurando principalmente la correcta introducción y seguimiento de pedidos en el sistema, así como el cumplimiento de los KPIs del área. /p p Buscamos una persona acostumbrada a trabajar en empresas con producto físico, amplio catálogo de productos y clientes profesionales, preferiblemente en entornos de comercializadora, empresa productora, distribución, construcción, equipamiento, materiales, sanitario, bricolaje o similar. /p p Si disfrutas de un entorno dinámico, tienes experiencia coordinando equipos y estás acostumbrado/a a trabajar con gestión de pedidos y procesos operativos, nos gustaría conocerte. /p p En este rol, reportarás directamente al Supply Chain Director. /p pstrong Funciones / responsabilidades clave /strong /pulli Liderar y coordinar al equipo de Customer Service nacional, asegurando el correcto seguimiento de la actividad diaria y la gestión de pedidos. /lili Supervisar la correcta introducción, seguimiento y gestión de pedidos de clientes nacionales. /lili Realizar seguimiento de KPIs y otros indicadores clave del área, identificando oportunidades de mejora. /lili Dar soporte en la gestión de consultas comerciales, incidencias, reclamaciones, abonos, devoluciones y seguimiento de entregas. /lili Coordinarse con los equipos de Supply Chain, Logística, Comercial, Finanzas, Calidad y Postventa para resolver incidencias y garantizar un buen nivel de servicio. /lili Desarrollar, revisar y mejorar procesos internos del área, asegurando su correcta aplicación. /lili Documentar y estandarizar procedimientos operativos, adaptándolos a las necesidades del negocio. /lili Proporcionar orientación y seguimiento al equipo, identificando oportunidades de desarrollo y asegurando un soporte preciso y oportuno. /lili Analizar datos de actividad, incidencias y feedback de clientes para mejorar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y los procesos internos. /li /ul pstrong Conocimientos, experiencia y competencias requeridas /strong /pulli Formación universitaria en ADE, Empresariales, Comercio, Supply Chain, Logística o similar. /lili Más de 4 años de experiencia en Customer Service, Administración Comercial, Back Office Comercial o gestión de pedidos. /lili Experiencia previa liderando o coordinando equipos. /lili Experiencia imprescindible en empresa con producto físico, preferiblemente en comercializadora, productora, distribución, construcción, materiales, equipamiento, sanitario, bricolaje, retail especializado o similar. /lili Experiencia trabajando con amplio catálogo de productos, pedidos, entregas, incidencias y coordinación con red comercial. /lili Valorable experiencia en sectores relacionados con construcción, reformas, materiales, equipamiento para el hogar, sanitario, bricolaje, distribución profesional o similar. /lili Valorable conocimiento de Microsoft Dynamics 365 u otro ERP. /lili Buen nivel de Excel y paquete Office. /lili Capacidad para coordinar equipos, priorizar tareas, resolver incidencias y mejorar procesos. /lili Buenas habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita. /lili Perfil resolutivo, organizado, con orientación al cliente profesional y visión de proceso. /li /ul pstrong Otros requisitos /strong /pulli Preferiblemente residir cerca de Azuqueca de Henares, Guadalajara o en el Corredor del Henares. /lili Imprescindible vehículo propio. Hay parking disponible en las instalaciones. /li /ul pstrong Se ofrece /strong /pulli Contrato indefinido a tiempo completo. /lili Salario negociable en función de la experiencia y valía del candidato/a. /lili Viernes y mes de agosto con jornada intensiva. /li /ul p Si tienes experiencia liderando equipos de Customer Service en empresas con producto físico, amplio catálogo de productos y coordinación con equipos comerciales, logísticos y operativos, nos gustaría conocerte. /p