Gestión, coordinación y control de las varias actividades y servicios adicionales que se ofrecen a los clientes.
Redacción de protocolos y procedimientos sobre gestión y coordinación de las diferentes tareas del departamento.
Elaboración y envío de informes de ocupación.
Acompañamiento y apoyo durante las estancias de los grupos.
Atención y tramitación de quejas y sugerencias de los clientes.
Control de pagos y devoluciones de reservas.
Colaborar con las responsables de recepción en la gestión, planificación y formación del equipo.
Planificar y controlar la atención al cliente para garantizar un buen servicio.