En Semic somos proveedores globales de productos, soluciones y servicios en IT, con más de 40 años de experiencia en el mercado español, dando servicio a empresas privadas y de la administración pública.Estamos ubicados en Madrid, Barcelona, Lleida, Girona, Sevilla, Valencia, Zaragoza, Tenerife y Andorra.¿Tienes interés en nuevos retos profesionales en ESPLUGUES DE LLOBREGAT?Estamos en busca de un Gestor/a del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) altamente competente y comprometido/a para unirse a nuestro equipo. El/La candidato/a seleccionado/a será responsable de proporcionar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo problemas, brindando asesoramiento técnico y manteniendo un alto nivel de satisfacción del clienteFunciones del puesto:• Gestionar y priorizar las incidencias técnicas reportadas por clientes (vía telefónica, email o plataformas de ticketing).• Coordinar al equipo técnico para la resolución de incidencias en los plazos establecidos.• Realizar seguimiento de SLA (acuerdos de nivel de servicio) y KPI del departamento.• Garantizar la comunicación fluida entre clientes, técnicos y otros departamentos (ventas, logística, etc.).• Elaborar informes de incidencias, tendencias y propuestas de mejora continua.• Participar en la formación de nuevos técnicos y actualización de protocolos.Requisitos mínimos:• Estudios: CFGS de Administración.• Experiencia previa en un rol de asistencia técnica.• Gestión de incidencias.• Experiencia en herramientas de ticketing.• Conocimientos en gestión administrativa.• Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.Competencias Deseadas:• Proactividad y capacidad de resolución de problemas.• Atención al detalle y habilidades analíticas.• Capacidad de adaptación a entornos cambiantes.• Enfoque en resultados y mejora continua.Se Ofrece:• Contrato Indefinido.• Modalidad: Hibrida.• Incorporación inmediata.• Jornada: Completa.• Horario: de lunes a jueves de 08:00h a 17:30h y viernes de 08:00h a 14:00h.• Salario: Según experiencia.Idiomas:• Castellano: Nativo.• Catalán: Avanzado.• Inglés: Técnico.Puedes aplicar o enviarnos tu CV actualizado a talent@semic.es y nos pondremos en contacto contigo para conocerte mejor.