Oferta de Empleo: Soporte Técnico N3 Genesys Cloud CX
Modalidad: Remoto (con asistencia puntual a oficinas en Majadahonda y Las Tablas, Madrid)
Tipo de contrato: Indefinido
Jornada: Tiempo completo
Horario: 9:00 a 18:00
Duración: Proyecto de larga duración
Salario: A valorar según perfil
Sobre el puesto
Desde SOTEC Consulting – Grupo Astek buscamos un/a Soporte Técnico N3 especializado/a en Genesys Cloud CX para incorporarse a un proyecto estratégico dentro de una importante compañía del sector asegurador. Se trata de una posición orientada a perfiles senior con experiencia sólida en entornos Contact Center Cloud, capaz de participar en el análisis, diseño, evolución y soporte avanzado de soluciones sobre Genesys Cloud CX. El rol tendrá una alta responsabilidad técnica, colaborando en la resolución de incidencias complejas, mejora continua del servicio y optimización operativa de la plataforma.
Buscamos una persona con visión técnica global, capacidad analítica y experiencia trabajando en entornos críticos de alta disponibilidad.
Funciones
* Capacidad de análisis, diseño, estimación y construcción de soluciones
* Monitorización, identificación, análisis y comunicación de incidencias/problemas
* Identificación de posibles cuestiones relacionadas con capacidad y dimensionamiento
* Colaboración en la detección de causa raíz
* Desarrollo de automatismos y creación de scripts
* Trabajo en equipo para asignación, identificación de perfiles requeridos y resolución de incidencias
* Identificación y análisis de nuevas funcionalidades de la solución aplicables a la mejora operativa de atención global en Contact Center
Requisitos obligatorios
* Experiencia con Genesys Cloud CX
* Inglés nivel B2
* Disponibilidad para guardias on‑call remotas ante situaciones complejas
Requisitos valorables
* Certificación en Genesys Cloud
* Titulación técnica (no vinculante)
Lo que ofrecemos
* Participación en proyectos innovadores y de alto impacto.
* Cultura colaborativa con equipos multidisciplinarios.
* Planes de desarrollo profesional y formación continua.
* Beneficios adicionales.
SOTEC es una compañía comprometida con la igualdad de oportunidades, sin tener en cuenta raza, sexo, religión, edad, orientación sexual, estado civil, discapacidad, nacionalidad o identidad de género.
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