PDesde bGrupo Adecco /b buscamos un/a bSupervisor/a de Servicios BPO en Barcelona /b, con capacidad para garantizar la excelencia operativa, construir relaciones de largo plazo con cliente y escalar servicios de forma sostenible, sin perder control ni calidad. /ppbr/ppSi te motiva tener impacto real en la brentabilidad del servicio, la productividad y la toma de decisiones /b, este reto es para ti. /ppbr/ppSerás el/la responsable end-to-end de diferentes servicios BPO, asegurando el cumplimiento de SLAs, la optimización de KPIs y la satisfacción del cliente. /ppbr/ppAdemás, jugarás un papel clave en el bdimensionamiento de los servicios /b, garantizando estructuras eficientes y escalables en función de la demanda, actuando como nexo entre operaciones, cliente y negocio. /ppbr/ppbResponsabilidades /b: /pp1. Gestión del servicio y del cliente /pulliActuar como bpunto de contacto principal /b del cliente. /liliLiderar comités de seguimiento, QBRs y reuniones de performance. /liliAnticipar riesgos operativos y proponer planes de mejora continua. /liliGestionar expectativas, cambios de alcance y evolución del servicio. /li /ulpbr/pp2. Gobierno de KPIs, SLAs y dimensionamiento /pulliDefinir, monitorizar y optimizar KPIs clave /liliAsegurar el cumplimiento de SLAs y acuerdos contractuales. /liliAnalizar tendencias y desviaciones para la toma de decisiones. /lilibDefinir y ajustar dimensionamientos /b en función de volúmenes, estacionalidad y objetivos de rentabilidad. /liliOptimizar estructuras de equipo garantizando eficiencia sin comprometer calidad. /li /ulpbr/pp3. Excelencia operativa /pulliAsegurar la correcta ejecución de procesos bajo estándares de calidad. /liliImpulsar mejora continua (Lean, automatización, optimización de procesos). /liliCoordinar ramp-ups, transiciones y escalados de servicio. /liliAnticipar picos de actividad y equilibrar capacidad vs demanda. /liliGarantizar cumplimiento normativo y de calidad. /li /ulpbr/pp4. Gestión financiera del servicio /pulliControl del bPL /b del contrato. /liliSeguimiento de costes, márgenes y eficiencia. /liliAlinear dimensionamiento con rentabilidad del servicio. /liliIdentificar oportunidades de optimización y crecimiento (upselling / cross-selling). /li /ulpbr/ppbRequisitos: /b /pulliExperiencia mínima de 2 años en posiciones similares en bBPO / outsourcing / operaciones /b. /liliSólido manejo de bKPIs, SLAs y modelos operativos /b. /liliExperiencia en bdimensionamiento, planificación o gestión de capacidades /b (muy valorable). /liliCapacidad analítica (Excel avanzado, reporting, dashboards). /liliExperiencia en gestión de bPL /b. /liliInglés fluido (entornos multinacionales). /liliValorable catalán. /liliCarnet de conducir y vehículo propio. /li /ulpbr/ppbBeneficios: /b /pp-Desde el primer día, recibirás una formación inicial diseñada para facilitar tu adaptación y para que conozcas en detalle la compañía, sus valores y su forma de trabajar. /pp- Trabajarás en un horario estructurado de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h, lo que te permitirá disfrutar de un equilibrio entre tu vida laboral y personal. /pp-Además del salario fijo, tendrás la posibilidad de incrementar tus ingresos con un salario variable, y contarás con un plan de beneficios como seguro médico, ticket restaurant y ticket guardería, diseñado para mejorar tu calidad de vida y la de tus seres queridos. /pp-Se te proporcionará un vehículo de empresa y una tarjeta de gasolina, facilitando tus desplazamientos y asegurando que tengas todo lo necesario para desempeñar tus funciones. /pp-La modalidad híbrida de trabajo te permitirá disfrutar de la flexibilidad de combinar el trabajo presencial con el remoto, adaptándote a las necesidades del puesto y de la empresa. /ppbr/ppb¡Apúntate, te estamos esperando! /b /ppbr/ppPorque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal. Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral. Ref Tag0824 /p