Oferta de Empleo: Knowledge Manager Modalidad: Híbrida (2 días/semana presencial) Tipo de contrato : Indefinido Jornada : Tiempo completo Salario : A valorar según experiencia y perfil Sobre el puesto Desde SOTEC Consulting – Grupo Astek buscamos un/a Knowledge Manager para incorporarse a un proyecto estratégico internacional dentro del área de soporte IT y mejora continua de servicios.
Desplácese hacia abajo para encontrar una descripción detallada de este trabajo y lo que se espera de los candidatos. Envíe su solicitud haciendo clic en el botón "Solicitar".
La persona seleccionada será responsable de diseñar, gobernar y optimizar los procesos de Gestión del Conocimiento (Knowledge Management), garantizando la calidad, accesibilidad y reutilización del conocimiento técnico y funcional en múltiples regiones y equipos.
Buscamos un perfil híbrido, con capacidad tanto estratégica como operativa, orientado a la mejora continua, la estandarización y la eficiencia de los servicios IT, trabajando bajo frameworks como ITIL v4 y KCS.
Funciones Diseñar, implementar y gobernar procesos de Knowledge Management alineados con ITIL y KCS.
Definir políticas, estándares y ciclos de vida del conocimiento: creación, revisión, aprobación, archivado y retirada.
Configurar y administrar herramientas como Service Now Knowledge Management y Share Point Online.
Coordinar la creación y mantenimiento de documentación técnica y de usuario final.
Impartir workshops y formación a SMEs sobre buenas prácticas de gestión del conocimiento.
Analizar métricas de uso y rendimiento de la KB mediante Service Now y Power BI.
Identificar oportunidades de mejora en taxonomía, contenido y experiencia de usuario.
Colaborar con equipos técnicos, Service Desk y responsables de producto para asegurar contenido actualizado y alineado con la operación.
Participar en iniciativas de migración y consolidación de bases de conocimiento.
Colaborar en proyectos de IA aplicada al soporte IT y validación de chatbots.
Gestionar backlog de contenidos mediante metodologías ágiles.
Requisitos obligatorios Experiencia previa en Gestión del Conocimiento en entornos IT o técnicos .
Conocimiento y aplicación de frameworks ITIL v4 y KCS.
Experiencia en diseño y mantenimiento de bases de conocimiento multiformato y multilingües.
Experiencia avanzada en Service Now Knowledge Management y/o Share Point Online .
Capacidad para interpretar métricas y convertirlas en planes de mejora accionables.
Experiencia trabajando con documentación técnica y soporte a usuarios finales.
Nivel alto de inglés (C1) y español.
Requisitos valorables Experiencia en integración de IA/ML aplicada a gestión del conocimiento y chatbots.
Conocimientos de Power BI y reporting avanzado.
Experiencia previa en Service Desk o soporte IT.
Francés B2 o superior.
Certificaciones ITIL, KCS o relacionadas con Service Now.
Lo que ofrecemos Participación en proyectos innovadores y de alto impacto.
Entorno internacional y colaboración con equipos globales.
Cultura colaborativa con equipos multidisciplinarios.
Planes de desarrollo profesional y formación continua.
Modelo híbrido y flexibilidad organizativa.
Beneficios adicionales.
¿Por qué aplicar con SOTEC / ASTEK? Formar parte de SOTEC Consulting significa integrarte en una compañía con 30 años de experiencia en el sector IT, respaldada por la solidez del grupo ASTEK.
Gracias a esta integración, tendrás acceso a proyectos internacionales de gran escala, colaborando con equipos globales y participando en entornos multiculturales que impulsan tu desarrollo profesional.
SOTEC es una compañía comprometida con la igualdad de oportunidades, sin tener en cuenta raza, sexo, religión, edad, orientación sexual, estado civil, discapacidad, nacionalidad o identidad de género.
Nos sentimos orgullosos de esforzarnos cada día en evitar los sesgos de cualquier tipo.
Da el siguiente paso en tu carrera y forma parte de proyectos que están transformando el entorno digital. xpzdshu
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