GRUPO BNP PARIBASEl Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nível internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.ARVALEn Arval tenemos como misión mejorar la vida de las personas ofreciendo servicios de movilidad adaptados a las necesidades de nuestros clientes y con una clara orientación hacia la movilidad sostenible. Ofrecemos una amplia gama de soluciones innovadoras y proporcionamos un servicio personalizado a nuestros clientes, desde grandes corporaciones a particulares. Con más de 30 años de experiência, presencia en treinta países y una flota financiada superior a 1,5 millones de vehículos, somos líderes en nuestro sectorSOBRE EL PUESTOMISIÓNManagement del equipo de Siniestros (Tramitación Clientes), en la gestión de tramitación de los siniestros y las tareas asociadas para garantizar la calidad del servicio prestado a los conductores/clientes, control de costes, cumplimiento de procedimientos y/o acuerdos con las compañías de seguros/clientes.RESPONSABILIDADESManagement del Equipo de Siniestros (Tramitación Clientes):- Definir los horarios, guardias y vacaciones de cada colaborador/a.- Seleccionar, evaluar, incentivar a los colaboradores.- Organizar las tareas de cada colaborador/a- Proponer y gestionar las formaciones necesarias para aumentar el nível de cualificación del equipo.- Medir los volúmenes y las cargas de trabajo del equipo.- Realizar reuniones periódicas con el equipo para la comunicación de resultados, seguimiento de los objetivos definidos y organización del trabajo, etc.- Definir e implementar y mantener actualizados los procesos de la gestión de la tramitación de los siniestros con los clientes y con las distintas compañías de seguros.- Resolver las incidencias oportunas a los jefes de flota, usuarios o incidencias que puedan surgir con las compañías de seguros.- Control técnico trimestral de los siniestros cerrados en ese periodo relacionados con pérdidas totales, no coberturas, robos, siniestros consorciables, indemnizaciones de las aseguradoras y/o facturación a clientes.- Control técnico anual de los siniestros en estado Abierto o Reabierto relacionados con pérdidas totales, no coberturas, robos, siniestros consorciables, indemnizaciones de las aseguradoras y/o facturación a clientes.- Responsabilidad del cumplimiento de las políticas a nível de su equipo:- Detectar incidencias y propuestas de mejora en la gestión de estos servicios a nível departamental e interdepartamental.- Mantenimiento de las tablas de indicadores relacionadas con lo indicado anteriormente.- Control del cumplimiento de los compromisos adquiridos por parte de los proveedores relacionados con su actividad.- Coordinar, dirigir y optimizar los procesos de tramitación de siniestros.- Representar a Arval en las reuniones con proveedores en la gestión de siniestros: Aseguradoras, Mediadores, Redes de Talleres y peritos.- Facilitar autorización de los estudios de Pérdida Total favorable a la reparación.- Valorar / Analizar los expedientes sin cobertura o rehusados de cara al cliente.- Firma de finiquitos de Indemnización de los siniestros aceptados presentados por nuestras Compañías de Seguros.**Requisitos**:- EstudiosImprescindible FPII en Administración.Valorable Titulación Universitaria en ADE- Formación complementaria:Cursos atención/orientación al cliente.Imprescindible experiência en gestión de equipos.Imprescindible experiência en resolución de conflictos.Imprescindible Capacidad de toma de decisiones de forma autónoma.Imprescindible manejo de paquete Office (Word, Excel, Power Point)Valorable poseer certificación del nível 3 (antiguo GRUPO C) en Mediación de Seguros.- ExperiênciaImprescindible experiência previa en gestión de equipos.Valorable experiência de 2 a 5 años en el área de siniestros de cualquier compañía de Seguros.- IdiomasIngles - Nível Medio/Alto.COMPETENCIAS- Técnicas- Imprescindible manejo de paquete Office (Word, Excel, Power Point, etc)- Valorable experiência en metodología "agile".- Análisis de datos.- Imprescindible Capacidad de toma de decisiones de forma autónoma.- Transversales & Comportamentales- Trabajo en equipo.- Orientación al cliente.- Liderazgo.- Creatividad e innovación.INCENTIVOS- Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nível nacional sino también a nível internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países.- Comité de Diversidad e Inclusión a nível Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity).- Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su hora