Como parte de nuestro proceso de crecimiento, buscamos incorporar a nuestro equipo una persona como
IT Support
con experiencia en analítica de datos y
soporte de CRM
para participar en la red de venta y el departamento de excelencia comercial de significativo empresa farmacéutica internacional.
¿Experiencia de 1-2 años
en
equipos de soporte
a usuarios VIP Nivel medio-alto
en el manejo de hojas
Excel
o Google Sheet Conocimientos en soporte de CRM,
especialmente Salesforce Manejo de
herramientas de ticketing (
ServiceNow, Jira,....) B2 - C1 de Ingles Solida experiencia en equipos de soporte medidos por acuerdos de nivel de servicios (SLAs) Valorable experiencia en limpieza de datos, mezcla de datos de distintas fuentes y gestión de maestro de datos. Valorable manejo de base de datos relacionales (SQL ) Valorable experiencia previa en empresas farmacéuticas.
¿Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con el CRM Brindar soporte funcional y técnico a usuarios VIP Registrar y gestionar incidencias y solicitudes a través de herramientas de ticketing como ServiceNow o Jira. Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos. Asistir en la creación y análisis de reportes utilizando Excel, incluidas tablas dinámicas, fórmulas avanzadas y comparación de grandes volúmenes de datos. Colaborar en la extracción y manipulación de datos en bases de datos relacionales mediante consultas SQL.