Descripción del puesto:
Buscamos un/a competente dinámico/a y orientado/a al cliente para liderar nuestro departamento de Atención al Cliente.
Si te apasiona ofrecer una experiencia sobresaliente, disfrutas trabajando en equipo y tienes una mentalidad analítica enfocada en la mejora continua, esta es una gran oportunidad para impulsar tu carrera profesional.
Responsabilidades:
Supervisar y liderar al equipo de Atención al Cliente (ATC), garantizando una atención de calidad a través de los distintos canales de comunicación.
Colaborar estrechamente con los departamentos de Garantías, Jurídico y Dirección para:
Resolver de forma eficaz las incidencias y consultas de los clientes.
Analizar y tipificar los principales casos gestionados, identificando oportunidades de mejora continua en los procesos internos.
Elaborar y presentar reportes periódicos de los principales KPIs del área a la Dirección General.
Promover una cultura de excelencia, empatía y orientación al cliente dentro del equipo.
Requisitos:
Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar (valorable en el sector automoción).
Capacidad analítica para identificar y cuantificar los principales puntos de mejora en la experiencia del cliente.
Experiencia en resolución de reclamaciones ante organismos como OCU, OMIC o similares.
Conocimientos en gestión de reputación online y resolución de incidencias en redes sociales.
Capacidad de autocrítica y orientación a la mejora continua.
Habilidades de liderazgo, comunicación y motivación de equipos, fomentando un entorno colaborativo y de alto rendimiento.
Ofrecemos:
Incorporación a una empresa en crecimiento y referente en su sector.
Remuneración competitiva según valía, con un atractivo sistema de incentivos por resultados.
Oportunidades reales de desarrollo profesional en un entorno dinámico y orientado a la excelencia.
Si te apasiona la atención al cliente y quieres formar parte de un equipo que impulsa la excelencia en cada interacción, ¡te estamos esperando!