Posición: Recepcionista de Recepción Hotel – turno de mañana en Pontevedra.
Servicio al Huésped
- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con trato amable.
- Gestionar eficientemente el proceso de registro de entrada y salida, incluyendo la asignación de habitaciones y la entrega de llaves.
- Responder consultas y proporcionar información sobre las instalaciones, servicios, atracciones locales, restaurantes y opciones de transporte del hotel.
- Responder con prontitud y profesionalidad a las solicitudes y quejas de los huéspedes, derivando los problemas al gerente cuando sea necesario.
- Ofrecer un servicio personalizado teniendo en cuenta las preferencias y peticiones especiales de los huéspedes.
Reservas y Finanzas
- Gestionar las reservas realizadas por teléfono, correo electrónico o sistemas en línea, garantizando la precisión y registrando todos los detalles.
- Preparar las facturas de los huéspedes, procesar los pagos y cuadrar las cuentas con precisión al final del turno.
- Utilizar habilidades de ventas para promocionar los servicios del hotel y las ofertas especiales, generando ingresos adicionales.
Administración y Operaciones
- Operar la centralita del hotel, respondiendo y transfiriendo llamadas entrantes y tomando mensajes.
- Realizar tareas administrativas generales como archivar, fotocopiar e ingresar datos utilizando sistemas de gestión hotelera (PMS o GDS).
- Coordinarse con otros departamentos, como limpieza y mantenimiento, para garantizar que las habitaciones estén listas y que los problemas se resuelvan con prontitud.
- Mantener una recepción limpia, organizada y profesional.
- Cumplir con todas las normas de seguridad y procedimientos de emergencia.
Habilidades y Cualificaciones Requeridas
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
- Actitud positiva y pasión por brindar un servicio al cliente excepcional.
- Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle.
- Capacidad para realizar múltiples tareas y mantener la calma bajo presión en un ambiente dinámico.
- Apariencia y comportamiento profesionales.
- Flexibilidad para trabajar en turno de mañana, con disponibilidad a trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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