Oferta
Posición: Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center.
Ubicación: Zaragoza.
Tipo de contrato: Obra y servicio (con posibilidad de trabajo híbrido tras formación inicial).
Salario: 2300€ – 2400€ Bruto/mes (equivalente a 14,38€ brutos/hora).
Beneficios:
- Formación remunerada desde el primer día.
- Material informático facilitado por la empresa.
- Festivos devueltos en días libres.
Responsabilidades
- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center, equilibrando los recursos disponibles.
- Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
- Realizar un seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
- Dar de alta todas las incidencias que afecten al servicio y darles seguimiento.
- Enviar informes cada hora con las explicaciones necesarias.
- Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
- Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPIs del departamento.
- Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.
Requisitos
- Al menos 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
- Imprescindible alto nivel de inglés (C1/Nativo).
- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
- Buena organización y visión general.
- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
- Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
- Tolerancia al estrés.
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