PEstamos colaborando con una compañía tecnológica en plena evolución, especializada en el desarrollo de plataformas digitales para la gestión administrativa, fiscal y laboral, utilizadas por gestorías, empresas y administraciones públicas. /ppbr/ppTras la integración de nuevas soluciones en su ecosistema de producto, buscan incorporar un/a bCustomer Support Specialist /b que se una al bCentro de Atención al Usuario (CAU) /b para dar soporte a clientes y usuarios finales. /ppbr/ppbMisión del rol /b /ppTu principal objetivo será ofrecer soporte funcional a los usuarios de la plataforma, asegurando una experiencia fluida tanto para clientes existentes como para nuevos usuarios que se incorporan a las nuevas soluciones. /ppAdemás, colaborarás de forma puntual en tareas de testing funcional sobre nuevas funcionalidades en desarrollo. /ppbr/ppbResponsabilidades /b /pulliDar soporte a usuarios a través de distintos canales: teléfono, sistema de tickets y otras herramientas de atención. /liliGestionar incidencias, dudas y consultas relacionadas con el uso de la plataforma, especialmente en el ámbito laboral (nóminas, gestión de empleados, etc.). /liliAcompañar tanto a: /liliClientes actuales que ya utilizan las plataformas existentes. /liliNuevos usuarios que se incorporan a las nuevas soluciones (gestorías, empresas y/o clientes finales). /liliDocumentar incidencias y trasladar feedback relevante al equipo técnico o de producto. /liliRealizar tareas básicas de testing funcional sobre nuevas funcionalidades antes de su puesta en producción (validación de flujos, detección de errores, etc.). /liliColaborar con el equipo interno para mejorar los procesos de soporte y atención al usuario. /li /ulpbr/ppbRequisitos /b /pulliFormación en bRelaciones Laborales /b, Recursos Humanos o similar. /liliExperiencia previa en broles de atención al usuario / customer support /b, especialmente en entornos tecnológicos o SaaS. /liliExperiencia trabajando con herramientas de: /liliAtención al cliente (ticketing systems, atención telefónica, etc.). /liliConocimientos y/o experiencia en el ámbito laboral: Gestión de nóminas/Procesos laborales /liliExperiencia con programas de nóminas (se valoran herramientas como): A3 Software, Sage, Meta4, Nominasol, otros softwares similares /liliBuenas habilidades comunicativas y orientación al cliente. /liliCapacidad de organización y gestión de múltiples incidencias. /li /ulpbr/ppbQué se ofrece /b /pulliIncorporación a un entorno tecnológico en crecimiento y transformación. /liliParticipación en proyectos innovadores relacionados con la digitalización del sector. /liliTrabajo dentro del bCAU (Centro de Atención al Usuario) /b, liderado por la responsable del área. /liliJornada completa (40h semanales). /liliOrganización de horarios flexible dentro del equipo /liliEntorno colaborativo y dinámico. /li /ul