Capitole Consulting sigue creciendo y queremos hacerlo contigo
Estamos buscando un/a IT Operations Service Manager en Madrid con +6 años de experiencia para incorporarse a un entorno internacional y vibrante.
Formarás parte del área de IT Operations, siendo responsable de la gestión integral de servicios TI bajo los marcos ITIL v4, asegurando la calidad, continuidad y mejora continua del servicio.
Trabajarás de forma transversal con equipos técnicos y de negocio, garantizando el cumplimiento de SLAs, gestionando incidencias críticas y proporcionando una visión analítica sólida mediante dashboards avanzados en Power BI.
¿Qué harás?
- Garantizar el cumplimiento de SLAs, la disponibilidad del servicio y la correcta gestión de incidentes, problemas y cambios (ITIL v4).
- Liderar la coordinación entre equipos técnicos y de negocio durante incidencias críticas y actividades operativas.
- Diseñar, mantener y optimizar dashboards avanzados en Power BI, integrando datos de múltiples fuentes y generando reportes fiables para la toma de decisiones.
- Definir, analizar y hacer seguimiento de KPIs de servicio, proponiendo planes de acción y mejoras continuas.
- Automatizar procesos y flujos de datos mediante SQL, ETL y Power Automate, contribuyendo a una operación más eficiente.
- Velar por la correcta ejecución de procesos, proponiendo optimizaciones y garantizando el alineamiento con buenas prácticas ITSM.
Requisitos
- Imprescindible residir en Madrid y contar con permiso de trabajo.
- +6 años de experiencia en gestión de servicios TI y reporting analítico.
- Sólida experiencia en Power BI (modelado de datos, DAX, Power Query, visualizaciones avanzadas) y conocimiento de ITSM / ITIL v4.
- Experiencia integrando datos desde JIRA (u otras herramientas ITSM).
- Buen manejo de SQL y conceptos ETL.
- Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés (B2/C1) ya que te incorporarás a un entorno internacional.
Modalidad híbrida, 3 veces por semana en Madrid, zona oeste. Horario flexible con guardias.
Deseable / Extras
- Conocimientos en Python y scripting para automatización avanzada.
Somos geniales, pero contigo lo seremos más
Para ello tendrás:
- Presupuesto de 1.200€ anuales en formación individual para que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.).
- Seguimiento con tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback.
- Flexibilidad horaria para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.
- Seguro médico privado pagado íntegramente por Capitole.
- Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería).
- Wellhub: acceso a fitness y bienestar.
- Club Capitole: Descuentos en grandes marcas para.
- Team Buildings cada dos meses. No te puedes perder la fiesta de verano o la cena de Navidad
- Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos.
- Y sobre todo… un equipazo
Conócenos: capitole-
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El empleado respetará las políticas de seguridad de la información:
- Tendrá acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaje.
- Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y del cliente.
- Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad.