Overview
Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Lugo.
Puente de entrada: Puesto presencial en las oficinas del cliente; tras formación inicial se valorará posibilidad de trabajo híbrido.
Funciones y responsabilidades
* Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
* Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
* Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando las diferentes habilidades y necesidades.
* Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
* Abrir y gestionar todas las incidencias que afecten al servicio; informar sobre apertura y cierre y realizar seguimiento.
* Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
* Activar planes de contingencia si es necesario.
* Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
* Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.
Requisitos y perfil
* Inglés a nivel C1 o nativo.
* Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimiento de KPIs).
* Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
* Buena organización y visión global.
* Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
* Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
* Tolerancia al estrés.
Formación y beneficios
* Formación remunerada desde el primer día.
* Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
* Puesto presencial con posibilidad de hybrid después de la fase de formación.
* Horario y salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (según negociación y condiciones).
Cómo postular
Si consideras que cumples con los requisitos y estás interesado/a en la posición, envía tu currículum y respuesta a la encuesta adjunta.
Consejos para postular:
* Prepara un CV claro y fácil de leer con tus experiencias y logros más relevantes.
* Indica disponibilidad de jornada, turnos y incorporación.
* Adjunta carta de presentación breve (5–6 líneas) y cursos/carnets si los tienes.
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