Hotel balneario ubicado en un entorno natural y familiar, consolidado y con una sólida base de clientela nacional, busca recepcionista para incorporarse de forma indefinida al equipo de recepción.
Si te apasiona la atención al cliente, buscas un proyecto estable con buen ambiente laboral, y tienes experiencia previa en recepción hotelera… ¡Queremos conocerte!
Tus FUNCIONES serán:
* Ofrecer un servicio de calidad, eficiente y cuidado en todas las fases del proceso de recepción.
* Atender al cliente de forma presencial, telefónica y por correo electrónico.
* Realizar el check-in y check-out de los huéspedes, garantizando una experiencia ágil y agradable.
* Gestionar y supervisar las reservas, tanto individuales como de servicios adicionales del centro termal y del restaurante.
* Informar a los clientes sobre el entorno, los servicios del hotel y las actividades disponibles, fomentando una atención cercana y personalizada.
* Promover la venta de servicios extras durante el proceso de atención.
* Llevar a cabo la facturación de los diferentes servicios contratados.
* Controlar la previsión y ocupación diaria, coordinando entradas y salidas según la operativa del día.
* Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos del departamento y colaborar en su mejora continua.
* Utilizar el programa de gestión hotelera propio del establecimiento (se ofrece formación).
* Trabajar en coordinación con el resto del equipo para mantener un servicio fluido y orientado al cliente.
* Formar parte de un equipo de 5-6pax.
Las CONDICIONES de la posición son:
* Incorporación en agosto.
* Contrato indefinido directamente con el establecimiento.
* Turnos rotativos de mañana (6-14h), tarde 15-23 h y partidos (9-14h y 15-18h / 10-15h y 16-19h).
* 2 días de descanso seguidos semanales (fines de semana rotativos: 1 o 2 libres al mes).
* Salario 23.000-24.000€ bruto/año.
* Vacaciones: 44 días anuales, planificadas con antelación. En enero el establecimiento cierra unas dos semanas por reformas; en verano se garantizan al menos dos semanas seguidas de vacaciones.
* Comedor de personal disponible: se ofrece comida en turnos de mañana o partido y cena en turnos de tarde.
* Experiencia mínima de 2 años en recepción hotel o similar.
* Muy valorable formación hotelera o en turismo.
* Idiomas: catalán y castellano alto. Inglés nivel medio.
* Se valorará experiencia previa con programas de gestión hotelera (PMS) y conocimientos de FrontHotel y SiteMinder.
* Residencia en la zona del Vallés.
* Disponer de vehículo propio, en caso de vivir fuera de Caldes.
Buscamos una persona con un PERFIL que tenga:
* Rigor y cuidado en la atención al cliente.
* Capacidad de organización y trabajo eficiente bajo presión.
* Proactividad, agilidad y orientación a la mejora continua.
* Buenas habilidades de comunicación y predisposición para el trabajo en equipo.
* Compromiso con la calidad, la hospitalidad y las buenas prácticas profesionales.
IMPORTANTE
Para poder valorar tu perfil necesitamos que nos adjuntes un CV actualizado. En caso contrario, la candidatura será descartada.