Title: Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center
Location: Burgos
Salary: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (14,38€ /h)
Contract: Fijo discontinuo
Funciones
* Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
* Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
* Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
* Seguir continuamente los KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
* Abrir todas las incidencias que afecten al servicio, informar sobre la apertura y cierre e impartir seguimiento.
* Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
* Activar planes de contingencia si es necesario.
* Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
* Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.
Requisitos
* Al menos 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
* Imprescindible alto nivel de inglés (C1/NATIVO).
* Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
* Buena organización y visión global.
* Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
* Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
* Tolerancia al estrés.
Beneficios
* Formación remunerada desde el primer día.
* Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
* Los festivos serán devueltos en días libres.
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