Desde LHH nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Operations Manager para trabajar en importante empresa de alimentación ubicada en Madrid.
Funciones principales del puesto:
- Diseñar, dimensionar y estructurar el área de Customer Service, definiendo roles, responsabilidades y flujos de trabajo.
- Liderar y coordinar el equipo, con foco en eficiencia operativa y cumplimiento de SLA.
- Supervisar y optimizar el proceso end-to-end de gestión de pedidos (order management), asegurando precisión, trazabilidad y cumplimiento de plazos.
- Analizar y mejorar procesos operativos mediante metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares).
- Definir, implementar y monitorizar KPIs operativos (OTIF, lead time, backlog, nivel de servicio, productividad).
- Identificar ineficiencias y cuellos de botella, proponiendo e implantando soluciones técnicas y de proceso.
- Gestionar incidencias complejas desde una perspectiva de causa raíz, estableciendo planes correctivos y preventivos.
- Participar en la implantación, evolución y optimización de sistemas (ERP, CRM, WMS).
- Coordinar operativamente con Logística, Transporte, Supply Chain y Finanzas para asegurar la correcta ejecución del flujo de pedidos.
- Elaborar reporting analítico y cuadros de mando para Dirección.
Requisitos del puesto:
- Formación universitaria. Muy valorable formación en Ingeniería, Logística, Organización Industrial o similar.
- Experiencia de 3–5 años en entornos operativos (Customer Service, Supply Chain, Order Management).
- Experiencia en mejora y optimización de procesos.
- Haber participado en puesta en marcha o reestructuración de departamentos/áreas.
- Conocimiento avanzado de gestión de pedidos (order-to-cash).
- Manejo de sistemas ERP y herramientas de gestión.
- Nivel alto de Excel (valorable Power BI o herramientas de análisis).
- Inglés nivel medio-alto.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Desarrollo en empresa en expansión.
- Remuneración competitiva