Hay roles en CRM que se quedan en la herramienta.
Y hay otros que empiezan mucho antes: en cómo una entidad entiende a sus clientes, rediseña su relación con ellos y convierte esa visión en decisiones que impactan en negocio.
En NTT DATA buscamos una persona senior que aporte entre 5-7 años de experiencia para incorporarse a nuestro equipo de CRM Strategy en Madrid.
Te sumarás a un entorno donde estrategia, negocio, experiencia de cliente y tecnología se conectan de verdad. Aquí trabajarás en proyectos con recorrido, con interlocución relevante y con la oportunidad de aterrizar propuestas que transforman modelos comerciales, de servicio y de relación con cliente en organizaciones líderes. Formarás parte de la Foundation de CRM Solutions en NTT DATA, dentro del área de expertise de CRM Strategy, liderando iniciativas de transformación CRM en clientes del sector financiero.
Tu foco estará en proyectos como:
Definir modelos de relación con cliente orientados a negocio y a generación de valor.
Rediseñar procesos de CRM end-to-end con visión transversal entre canales, procesos y capacidades.
Evolucionar modelos operativos comerciales y de servicio.
Construir y defender business cases asociados a iniciativas CRM.
Traducir necesidades de negocio en capacidades funcionales aterrizables en plataformas como Salesforce y Microsoft Dynamics, sobre todo en los ámbitos de Sales y Service .
Liderar conversaciones con cliente, estructurar problemáticas y convertirlas en hojas de ruta accionables.
Coordinar equipos y contribuir a la calidad de los entregables desde una visión estratégica y ejecutable.
Buscamos una persona con experiencia sólida en consultoría y transformación CRM, con capacidad para moverse con solvencia entre la definición estratégica y el aterrizaje práctico.
Experiencia senior en proyectos de implantación de CRM, CRM Strategy, Customer Experience o transformación comercial / de servicio.
Experiencia definiendo customer journeys, modelos de relación y modelos operativos.
Experiencia elaborando business cases y priorizando iniciativas.
Conocimiento funcional de ecosistemas CRM, especialmente Salesforce y/o Microsoft Dynamics .
Capacidad para liderar equipos, estructurar trabajo y elevar el nivel de la conversación con cliente.
Nivel fluido de ingles
Certificaciones en Salesforce y MSFT Dynamics
Qué te vas a encontrar en NTT DATA
En NTT DATA creemos que crecer profesionalmente también tiene que ver con dónde lo haces y con quién lo haces. Somos una compañía global con proyectos de gran escala, pero seguimos cuidando el entorno cercano, la colaboración real y el desarrollo de cada persona. Nuestra EVP se articula sobre tres ejes: pertenencia, desarrollo e innovación; y se apoya en valores como pensar en grande, ganar en equipo, cumplir con el resultado y respetar cada voz.
Un equipo con el que compartir criterio, construir propuestas de valor y seguir especializándote en herramientas CRM.
Un entorno donde el crecimiento no se entiende solo como promoción, sino también como aprendizaje, exposición y profundidad de expertise.
Modelo de trabajo híbrido y flexible.
Ayuda Flex Teletrabajo.
Retribución flexible con ventajas fiscales.
Financiación a la formación.
Portal de ofertas y ventajas en productos bancarios y seguros.
En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.