Customer Service Team Lead
📍 Azuqueca de Henares, Guadalajara, España
Departamento: Supply Chain
STROHM Teka es una marca general de soluciones de baño. Ofrecemos una amplia gama de productos como platos de ducha, mobiliario, mamparas de cristal, espejos, lavabos, grifería, luminarias y otros productos relacionados con el sector construcción, reforma y distribución profesional.
Estamos en búsqueda de un/a Customer Service Team Lead responsable y polivalente, con posición ubicada en nuestras instalaciones de Azuqueca de Henares, Guadalajara.
La persona seleccionada será responsable de supervisar la actividad diaria del equipo de Customer Service para el mercado nacional, asegurando principalmente la correcta introducción y seguimiento de pedidos en el sistema, así como el cumplimiento de los KPIs del área.
Buscamos una persona acostumbrada a trabajar en empresas con producto físico, amplio catálogo de productos y clientes profesionales, preferiblemente en entornos de comercializadora, empresa productora, distribución, construcción, equipamiento, materiales, sanitario, bricolaje o similar.
Si disfrutas de un entorno dinámico, tienes experiencia coordinando equipos y estás acostumbrado/a a trabajar con gestión de pedidos y procesos operativos, nos gustaría conocerte.
En este rol, reportarás directamente al Supply Chain Director.
Funciones / responsabilidades clave
- Liderar y coordinar al equipo de Customer Service nacional, asegurando el correcto seguimiento de la actividad diaria y la gestión de pedidos.
- Supervisar la correcta introducción, seguimiento y gestión de pedidos de clientes nacionales.
- Realizar seguimiento de KPIs y otros indicadores clave del área, identificando oportunidades de mejora.
- Dar soporte en la gestión de consultas comerciales, incidencias, reclamaciones, abonos, devoluciones y seguimiento de entregas.
- Coordinarse con los equipos de Supply Chain, Logística, Comercial, Finanzas, Calidad y Postventa para resolver incidencias y garant