Buscamos incorporar a un/a competente dinámico/a, resolutivo/a y con experiência en **atención al cliente** dentro del sector turístico. La persona seleccionada formará parte del equipo de operaciones de nuestra empresa de **apartamentos turísticos**, gestionando reservas, incidencias y garantizando una experiência excelente a cada huésped.
Se requiere experiência previa en el uso de **plataformas de reservas (OTAs)** y **sistemas de gestión de propiedades (PMS)**, así como un **nível fluido de inglés**, tanto oral como escrito.
**Responsabilidades principales**:
- Atender consultas y gestionar reservas a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.).
- Coordinar llegadas, salidas y estancias de los huéspedes, asegurando una atención personalizada y de calidad.
- Resolver incidencias durante la estancia de los huéspedes con empatía, rapidez y eficacia.
- Gestionar tarifas, disponibilidad y condiciones de los apartamentos.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, operaciones) para garantizar el correcto funcionamiento diario.
- Realizar tareas administrativas vinculadas a reservas, pagos y documentación de huéspedes.
- Proponer mejoras en los procesos internos y en la experiência del cliente.
**Requisitos**:
- Experiência previa en atención al cliente, preferiblemente en el **sector turístico o de apartamentos turísticos**.
- Conocimientos sólidos en el uso de **OTAs (Airbnb, Booking, Expedia, etc.)** y **PMS**.
- **Nível avanzado de inglés** hablado y escrito (imprescindible).
- Disponibilidad para trabajar en **horario rotativo**, especialmente fines de semana.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
- Actitud proactiva, resolutiva y con capacidad para tomar decisiones de forma autónoma.
**Se valorará**:
- Experiência directa en gestión de propiedades o apartamentos turísticos.
- Conocimientos de otros idiomas.
- Familiaridad con herramientas de gestión de reseñas y reputación online.
**Ofrecemos**:
- Incorporación a un **equipo dinámico y en crecimiento** dentro del sector turístico.
- **Oportunidades reales de desarrollo profesional** y formación continua.
- **Ambiente de trabajo colaborativo** y orientado a la excelencia.
- **Horarios rotativos**, principalmente fines de semana.
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Sueldo: 1.180,00€-1.300,00€ al mes
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Ubicación del trabajo: Empleo presencial