Descripción
Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Santa Cruz de Tenerife.
Responsabilidades
* Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
* Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
* Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando las habilidades y necesidades.
* Realizar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
* Abrir y cerrar incidencias que afecten el servicio; informar al equipo y dar seguimiento.
* Enviar informe cada hora con las explicaciones necesarias.
* Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
* Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
* Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.
Requisitos
* Al menos 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
* Imprescindible alto nivel de inglés (C1 / nativo).
* Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimiento de KPIs).
* Buena organización y visión global.
* Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
* Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
* Tolerancia al estrés.
* Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior.
Condiciones
* Ubicación: Santa Cruz de Tenerife.
* Modalidad: Híbrido (presencial en oficinas del cliente con posibilidad de trabajo híbrido tras formación).
* Contrato: fijo discontinuo.
* Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (equivalente a 14,38€ brutos/hora).
* Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
* Formación remunerada desde el primer día.
* Festivos devueltos en días libres.
#J-18808-Ljbffr