Descrição da função: Como Agente do Serviço de Apoio ao Cliente, serás o principal ponto de contato para os nossos clientes, fornecendo apoio de alta qualidade e contribuindo para os nossos objetivos de satisfação do cliente.
A função envolve a interação com os clientes através de vários canais de comunicação, tanto por telefone, e-mail e chat. O horário é de 8 horas por horario rotativo entre as 10:00 e as 20:00 de segunda a sexta-feira, mas pode ser alargado aos sábados no futuro.
Responsabilidades:
- Prestar apoio aos clientes através de chat, telefone e correio eletrónico.
- Resolver problemas dos clientes e fornecer informações sobre produtos e serviços.
- Manter registos precisos das comunicações e actividades.
- Suporte técnico.
- Contacto e marcação de serviços de reparação/manutenção para nossos clientes.
- Apoio administrativo/faturas.
- Registo de contratos comerciais
- Trabalharás em estreita colaboração com diferentes departamentos, a um ritmo acelerado e com várias tarefas simultaneamente.
- A tua missão geral é ouvir as necessidades do cliente e oferecer a melhor solução possível.
- Colaborar com outros membros da equipa para melhorar os processos de atendimento ao cliente.
- Participar em programas de formação e desenvolvimento de competências.
É uma posição a tempo integral, 8 horas, 5 dias por semana, desde o no nosso Centro de Apoio ao cliente em Fuengirola, Espanha.
A quem está dirigida?
Se ...
- Falas português a nível nativo, tanto oral como escrito.
- Falas inglês, nível alto.
- Espanhol é desejável.
- Estás localizado em Fuengirola, Málaga, ou estás disposto a residir perto.
- Tem uma autorização de trabalho válida na UE.
E se …
- Tens experiência e motivação para a área de vendas/comercial.
- Tens experiência numa função de serviço ao cliente.
- És uma pessoa flexível e responsável que gosta de desafios e de trabalhar para objetivos comuns.
- Tens uma excelente capacidade de comunicação e de resolução de problemas.
- Tens bons conhecimentos de ferramentas de CRM e aplicações Microsoft Office.
Porquê trabalhar na Sector Alarm?
- Local de trabalho internacional de estilo nórdico com cerca de 300 funcionários orientados ao cliente.
- Ambiente multi-language, com uma formidável mistura de colegas de França, Suécia, Noruega, Espanha, Finlândia, Irlanda, Portugal e Itália.
- Excelente onboarding em 3 semanas.
- Pequeno-almoço e almoço grátis todos os dias na nossa própria cantina.
- Ambiente de trabalho inclusivo e social, todos os anos celebramos os nossos Kick-offs anuais.
- Desenvolvimento pessoal e profissional e excelentes oportunidades de carreira
Se precisares de mais informações sobre nós, Customer Service – podes consultar a nossa conta do Instagram @sectoralarmcs.
Candidatura:
Por favor, envia o teu CV em inglês.
E se tiveres alguma dúvida, contacta com a responsável pelo recrutamento, Tannaz Benisi (tannaz.benisi@sectoralarm.eu)
Ficamos a aguardar a tua candidatura!