PMISIÓN /ppbr/ppProporcionar un excelente servicio al cliente. Apoyar a los compañeros de trabajo en sus ventas con el fin de impulsar la facturación de la tienda. Mostrar los valores de la empresa a todos los clientes y a sus compañeros de trabajo. Desarrollar un buen conocimiento de la cultura y de los valores de la Maison. /ppbr/ppPRINCIPALES RESPONSABILIDADES /ppbr/pp1. Sales Service /ppo Contribuir e impulsar la facturación de la tienda a través de la venta, con foco en categorías de alto valor (relojería y joyería). /ppo Demostrar calidez y paciencia en todos los intercambios con nuestros clientes, mostrando en cada momento una actitud positiva. /ppo Gestionar las peticiones de los clientes y garantizar una comunicación efectiva con el cliente y los compañeros involucrados. /ppo Desarrollar el conocimiento de los procesos de post venta. /ppo Demostrar un profundo conocimiento técnico del producto. /ppbr/pp2. Cliente /ppo Garantizar una sólida comunicación con el cliente durante la ceremonia de ventas y en la post venta. /ppo Demostrar habilidades de escucha activa para conocer más al cliente y obtener su fidelidad y una relación duradera. /ppo Precisión en el registro CRM y registro de los datos del cliente. /ppbr/pp3. Estándares /ppo Participación activa en la comunicación en tienda, como, por ejemplo, en los morning brief diarios. /ppo Mantener los estándares de la tienda y conocer los procedimientos diarios. /ppo Garantizar que la mercancía es gestionada con cuidado y consideración. /ppo Cumplimiento y respeto de los procesos de la Maison. /ppo Familiarizarse con los conceptos básicos del visual merchandising – front y back office. o Familiarizarse con los productos de los métiers. /ppbr/pp4. Formación /ppo Participar y concluir cualquier formación proporcionada. /ppo Compartir la información con los compañeros y de forma proactiva transmitir las formaciones cuando se produce la interacción con el cliente. /ppbr/ppCOMPETENCIAS Y HABILIDADES /ppo Experiencia consolidada en lujo, relojería y/o joyería. /ppo Actuar como un verdadero embajador de la Maison /ppo Trabajar en equipo /ppo Tener iniciativa /ppo Demonstrar calidez y empatía especialmente en el momento de las objeciones /ppo Permanecer en calma en situaciones de estrés y mostrar flexibilidad /ppo Mantener un nivel alto de estándares personales /ppo Nivel alto de inglés (nivel mínimo requerido: B2). Muy valorable el conocimiento de otros idiomas. /p