Contexto
Somos CivitPhone, una startup de inteligencia artificial especializada en atención ciudadana para ayuntamientos y entidades públicas.
Estamos en una fase de fuerte crecimiento y buscamos una persona que quiera incorporarse en una etapa muy temprana del proyecto, participando tanto en el soporte técnico como en la implantación y éxito de nuestros clientes.
Trabajamos con tecnologías cloud, contenedores y herramientas modernas de desarrollo y operación. Nuestra plataforma se despliega actualmente sobre Azure y OVH y mantiene un fuerte foco en seguridad, trazabilidad y calidad.
Buscamos una persona con perfil técnico, capacidad analítica y excelente trato con clientes, capaz de convertirse en una pieza clave entre nuestros equipos de producto, operaciones y clientes.
¿Qué harás?Onboarding e implantación de clientes
* Participar en la puesta en marcha de nuevos clientes.
* Coordinar reuniones de validación y seguimiento con ayuntamientos.
* Preparar y supervisar la carga de contenidos y fuentes de información.
* Configurar y validar crawlers de extracción de información.
* Revisar y validar ficheros de entrenamiento y conocimiento.
* Ejecutar pruebas funcionales y de calidad antes de la puesta en producción.
* Detectar incidencias y coordinar su resolución con el equipo técnico.
Customer Success
* Acompañar a los clientes durante sus primeros meses de uso.
* Resolver dudas funcionales y operativas.
* Identificar oportunidades de mejora y nuevas necesidades.
* Realizar seguimiento proactivo para asegurar el éxito de cada implantación.
Soporte Técnico L1/L2
* Recepción, diagnóstico, reproducción, escalado y cierre de incidencias.
* Gestión completa de tickets y seguimiento de SLA.
* Comunicación clara y proactiva con clientes.
Diagnóstico Técnico
* Revisión de logs y eventos de plataforma.
* Identificación de errores y patrones de comportamiento.
* Consultas SQL básicas para validación de datos.
* Análisis de incidencias en flujos web y APIs.
* Documentación de hallazgos y evidencias.
Mejora continua
* Creación y mantenimiento de documentación, FAQs y procedimientos.
* Participación en pruebas de nuevas funcionalidades.
* Propuesta de mejoras de producto y procesos internos.
Requisitos
* Experiencia o formación relacionada con soporte técnico, informática, sistemas o software.
* Capacidad de análisis y resolución de problemas.
* SQL básico (SELECT, filtros y consultas de validación).
* Facilidad para comunicarse con clientes no técnicos.
* Organización y disciplina en la gestión de tickets y tareas.
* Capacidad para trabajar con autonomía y asumir responsabilidades.
Se valorará especialmente
* Experiencia en plataformas SaaS.
* Conocimientos de APIs REST, JSON y herramientas de integración.
* Experiencia en implantación o onboarding de clientes.
* Conocimientos de inteligencia artificial generativa.
* Experiencia en atención a administraciones públicas.
* Familiaridad con Jira, GitLab, Docker o entornos cloud.
Qué ofrecemos
* Incorporarte a una startup de inteligencia artificial en pleno crecimiento.
* Participar en la construcción de un producto con impacto real en millones de ciudadanos.
* Contacto directo con clientes y con el equipo fundador.
* Aprendizaje acelerado y crecimiento profesional.
* Trabajo híbrido desde Lanzadera (La Marina de Valencia).
* Horario flexible.
* Retribución según experiencia y valía: 18.000 € - 25.000 € brutos anuales.