Guest Service Guest Service es el primer paso dentro del plan de carrera Iberostar. Si tiene disponibilidad para viajar y las competencias necesarias, podrá desenvolverse en la compañía, progresando desde Subdirección hasta la posición de Director/a.
Responsabilidades Gestionar la reputación online del hotel y revisar las encuestas de ISC.
Analizar constantemente los resultados de las encuestas a clientes y definir planes y acciones de mejora.
Recepción y gestión de quejas, reclamaciones y agradecimientos.
Interactuar constantemente con los clientes, ofreciéndoles una atención directa, y gestionar o realizar las acciones necesarias para asegurar su satisfacción.
El foco del puesto es garantizar experiencias satisfactorias para los huéspedes, a través de una gestión proactiva de la reputación y la atención directa.
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