Reportando a la dirección del Servicio Asistencia Técnica (SAT) nacional, el principal objetivo del puesto es mantener y potenciar la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes SAT en la zona de Levante, ayudando así al crecimiento del negocio en la zona.
¿Es usted el candidato adecuado para esta posibilidad? Asegúrese de leer la descripción completa a continuación.
Funciones
- Mantenimiento y desarrollo del negocio: asegurar el crecimiento y mantenimiento del negocio de servicios postventa dentro de la zona asignada y para cuentas clave, gestionando tanto las relaciones con los clientes existentes como participando junto con el equipo de ventas en la captación de nuevas oportunidades de negocio para el SAT.
- Seguimiento de la generación de leads del equipo técnico, implementando iniciativas para potenciarlos.
Customer Experience
- Asegurar que nuestros clientes de servicios postventa reciben y experimentan un servicio dentro de estándares de calidad y excelencia definidos. Entender las necesidades de cada cliente, analizar el feedback recibido y aplicar y mantener mejoras en los procesos de servicio.
- Análisis de la zona asignada para identificar tendencias, puntos fuertes y oportunidades de mejora.
- Seguimiento de los NPS (Net Promoter Score) con los clientes y gestionar la implementación de acciones correctoras necesarias.
Liderazgo y gestión del equipo
- Gestión, desarrollo y seguimiento del equipo de Té de su zona.
- Supervisar y apoyar al equipo de soporte en los planes de onboarding de nuevos Té, seguimiento de su desarrollo profesional y planes de carrera en el medio y largo plazo.
- Coaching y visitas conjuntas a clientes con el equipo de Té SAT.
- Desarrollo de reuniones periódicas con el equipo para la comunicación de objetivos, coaching y evaluación de resultados. xqbhyrx
Operaciones
- Asegurar la eficiencia operativa del equipo, asegurando la implementación de los procesos y prioridades, y cumpliendo con los indicadores clave (KPI’s) de servicio postventa.
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