Buscamos un profesional proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de operaciones. La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia de cliente excepcional y de coordinar las operaciones diarias relacionadas con la gestión de propiedades y reservas.
Responsabilidades: Atender y gestionar consultas de clientes y propietarios a través de teléfono, email y chat. Coordinar check-ins, check-outs y estancias de los huéspedes. Supervisar y gestionar reservas, disponibilidad y calendarios de propiedades. Resolver incidencias de manera rápida y efectiva, manteniendo la satisfacción del cliente. Colaborar con proveedores, limpieza y mantenimiento para asegurar que las propiedades cumplan con nuestros estándares. Documentar procesos y mantener registros precisos de operaciones y comunicaciones. Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente. Requisitos: Experiencia previa en atención al cliente, operaciones o gestión de propiedades (deseable en el sector hospitality). Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad de organización, gestión del tiempo y multitarea. Actitud proactiva, orientada a la solución de problemas. Conocimiento básico de herramientas digitales de reservas y gestión (por ejemplo: Excel, Google Workspace, PMS) es un plus. Nivel de inglés alto Ofrecemos: Integración en un equipo dinámico y apasionado por la hospitalidad. Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la empresa. Flexibilidad y ambiente de trabajo colaborativo.
Ubicación:
Madrid Tipo de contrato:
Indefinido
Las candidaturas que no cumplan los requisitos no serán valoradas. Interesados pueden enviar su CV a
reservas@gaiastays.com, indicando en el asunto “Candidatura Departamento de Atención al cliente”.