¿Te apasiona ayudar a los clientes a alcanzar el éxito? ¿Quieres trabajar para una compañía referente en tecnología para ingeniería? ¡Esta es tu oportunidad!
Estamos buscando un Customer Success Manager para una empresa líder en software para ingeniería (mercado español), cuyas instalaciones están situadas en Sabadell.
Te responsabilizarás de asegurar la renovación o expansión de los contratos existentes, trabajando en estrecha colaboración con el Renewal Manager y los equipos de Renewal, Order Processing y Departamento Técnico. Tu objetivo será mantener y aumentar los ingresos recurrentes mediante una gestión proactiva de las cuentas en renovación.
Responsabilidades del puesto
* Presentar propuestas de renovación, actualizaciones de precios y opciones de expansión o upsell, así como negociar términos.
* Realizar Onboarding según proceso establecido para garantizar una experiencia excepcional.
* Monitorear los indicadores de riesgo de churn y escalar los casos críticos.
* Resumen trimestral/semestral de salud de la cartera de clientes
* Contribuir a la mejora continua de los procesos de renovación y retención.
* Comunicación a cliente para trasladar resumen de logros y mejoras implementadas en el software.
Requisitos
* Jornada híbrida (3 días/semana de teleworking).
* Salario fijo + variable por objetivos.
* Experiencia en Customer Success, Account Management o Inside sales idealmente en entornos SaaS o tecnología.
* Habilidad para comunicar y negociar con diferentes perfiles (usuarios, decisores, compras).
* Manejo de herramientas como Salesforce, HubSpot, Power BI.
* Inglés intermedio-avanzado.
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