Desde Nuclio Talent buscamos un/a Head of Property Operations & Customer Experience para incorporarse a una compañía tecnológica en pleno crecimiento dentro del sector Living / Real Estate. La empresa está revolucionando la experiencia de alquiler y gestión de viviendas a través de tecnología, automatización y excelencia operativa, apostando por un modelo centrado en la experiencia de usuario, la eficiencia y la escalabilidad. Se trata de un entorno dinámico, con mentalidad startup y un fuerte foco en construir procesos sólidos que acompañen el crecimiento del negocio sin perder calidad en el servicio.
¿Cuál será tu misión?
Liderar y escalar las operaciones de Property Management y Customer Experience, garantizando una experiencia excelente tanto para propietarios como para inquilinos, mientras impulsas procesos eficientes, automatizados y preparados para el crecimiento de la compañía.
Responsabilidades principales
* Liderar el equipo de Property Management y Customer Experience.
* Diseñar, implementar y optimizar procesos end-to-end.
* Garantizar una experiencia excelente durante todo el customer journey.
* Gestionar incidencias complejas y desbloquear situaciones críticas.
* Definir y hacer seguimiento de KPIs operativos y métricas de satisfacción.
* Identificar oportunidades de automatización junto a equipos tech/no-code.
* Liderar procesos de contratación, onboarding y desarrollo del equipo.
* Construir sistemas operativos escalables y eficientes.
* Impulsar una cultura de ownership, mejora continua y excelencia operativa.
¿Qué buscamos?
* +3/4 años de experiencia en operaciones, hospitality, real estate, proptech o startups.
* Se valorará especialmente experiencia previa en startups o entornos de alto crecimiento.
* Experiencia liderando equipos y gestionando operaciones.
* Perfil resolutivo, analítico y orientado al cliente.
* Mentalidad builder y pasión por la mejora continua.
* Experiencia trabajando en entornos rápidos y cambiantes.
* Interés real por herramientas de IA, automatización y optimización operativa.
Valorable
* Haber escalado operaciones desde cero.
* Manejo de herramientas como Notion, Airtable, Zapier, Make o soluciones basadas en IA.
* Capacidad para combinar rapidez operativa con atención al detalle y excelencia en la ejecución.
Ubicación y modelo de trabajo
* Modelo híbrido flexible.
* 3 días presenciales en oficina ubicada en el centro de Barcelona.
* Apertura a perfiles que residan tanto en Barcelona como en Madrid.
¿Qué ofrece la compañía?
* Proyecto startup con alto potencial de crecimiento e impacto real.
* Mucha autonomía y ownership desde el primer día.
* Posibilidad de liderar operaciones clave para el negocio.
* Entorno dinámico, ambicioso e innovador.
* Cultura enfocada en las personas, el trabajo en equipo, el esfuerzo y la conciliación familiar.
* Flexibilidad y confianza como pilares del día a día.
* Crecimiento competente acelerado.
* Participación directa en la construcción de procesos, cultura y sistemas escalables.
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